广州招聘

96333的社会角色广州市特种机电设备检测研究院建立广州市电梯安全运行监控中心（以下简称“监控中心”），构建保障城市电梯安全运行的应急救援指挥平台。监控中心以“96333”为电梯应急电话。针对市民通过电话反映的广州市区内电梯故障的意见及报料的来电接听和接纳服务，详细记录客户所反映事项和资料，并及时反映到电梯维修的工程队。为市民提供优质的电话服务。

岗位要求：

1、中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验。

2、国/粤语流利熟练，有较强的语言组织能力和表达能力。

3、具备良好情绪管理、抗压能力，处事冷静、有耐心；责任心、服务意识、团队意识强。

4、懂电脑基本操作，输入文字不少于50字/分钟。

5、服务意识强，善于沟通，综合素质好（有两年以上电话客服经验者大专学历优先考虑）。

6、熟悉广州市内主要道路交通。

7、能够适应三班制的轮班。

工作内容：

1、 日常话务接听及处理、配合其他当班人员尽快完成已接警困人案件

2、 收集工单的后续资料（例如跟进上一班交接的案件）、配合项目安排，处理市民投诉单，跟踪投诉单的处理进度

3、 按时、保质完成班长或院方安排的阶段性重点工作（例如搜集不完整资料、楼盘材料、电梯资料等）

4、 及时上报重大事件。（含但不仅限于人员伤亡事件、特殊人员被困、系统故障、对社会公众影响大的事件等）

岗位说明：

工时：167小时/月平均每周轮休两天

工作时间：7*24小时

轮班轮休

工作地点：广州市越秀区六榕路六榕大厦6楼

试用期2个月，薪资3100，转正后3500-4500

工作地点：广州市越秀区六榕路六榕大厦6楼（临近地铁一号线（公园前I2出口））

广州市“平安通”，是广州市老年人服务中心（广州市居家养老服务指导中心）推出的一项居家安全关怀服务，运用现代通讯设备为居家的老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、亲情通话、养老服务综合咨询及服务转介的服务项目。2005年，“平安通”服务在越秀区和荔湾区开展试点；2007年，“平安通”服务在全市推广。
历经10余年的发展，“平安通”服务不断升级，受惠人群不断扩大。2017年，“平安通”服务再次全面升级，广州市新跨越社会工作综合服务中心于2017年9月成功中标，被选定为广州市“平安通”紧急呼援项目的服务机构，为服务对象提供“平安通”的安装和服务。