广州招聘

岗位职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2、根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；

3、制定客服培训计划并每周定期组织落实，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

7、全方位优化客户服务质量；

8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务相关专业优先；

2、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等；

3、5年以上天猫客服经验且具备2年以上客服主管经验，精通客户服务体系的管理流程；

4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性；

5、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

6、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解。

美丽誓颜文化传媒有限公司创建于2012年，是一家集科研、生产、销售、服务为一体的综合性美容化妆品企业。

雕琢品质，崇尚细节，是美丽誓颜孜孜追求的使命。美丽誓颜时刻关注消费者的美丽需求，凭借对国际、国内美妆产品的准确把握，超前思维，不断研发潮流美妆新品。公司先后多次组织研发团队去法国、瑞士、西班牙、美国、韩国等优秀原料厂商考察学习，并与法国赛比克、爱西美、绿科、德国德乐满、韩国百朗德、西班牙利普泰、以色列爱比亚等十多家国际知名厂商展开战略合作，把国际技术及原料倾注于美丽誓颜每一款产品中。美丽誓颜每一款产品从研发到生产都经过百余次的效果测试和严格的品控管理，为消费者量身定制高品质安全产品，让中国乃至世界的消费者都能真正享受到中国护肤·奢华典范。