广州招聘

岗位职责：

1.负责服务流程的制定与维护，配合服务、项目在客服的落地工作，协调解决运行过程中的问题，保障流程有效运行；

2.从客户需求出发，挖掘体验痛点，定期收集、整理客户意见，分析客户需求，协助制定客户体验提升方案，持续提升客户满意度；

3.汇总、分析业务流程执行过程中发现的问题及潜在的风险，协调关联方，推动问题解决，保障业务流程的有效衔接；

4.参与项目、服务流程的讨论与制定，根据客户体验、成本管控等方面提出合理建议，跟进业务流程的协调处理，推进项目，流程顺利上线。

5、上级领导交代的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，一年以上客服热线经验；

2、1年以上流程运营经验或客服管理经验；

3、能够独立规划和设计服务流程体系，建立及不断完善服务流程标准；

4、具备较强学习能力、执行能力及落地能力（强调主动突破的能力）；

5、业务及数据敏感度高，具备良好的逻辑和数据分析能力，客户问题挖掘能力，具备跨团队沟通与推进能力，及资源整合能力；

6、具有独立运作流程优化项目经验，有较强的项目管理能力。能协同职能团队完成复杂、多角色的流程优化，达成流程优化目标；

7、良好的服务意识，积极进取，自我驱动性强，富有创新精神，注重团队协作。

薪酬待遇：

1、工资

2、签订正式劳动合同，按国家规定购买“五险一金”（享受养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）；

3、享有带薪年假、婚假、产假及其他法定假期；

4、享有丰富的员工节日福利；

5、不定期组织丰富的团体活动，如下午茶、运动会、户外拓展活动、年度旅游、优秀员工表彰活动等。每位员工都会参与其中。

【工作时间】

周一至周五9:00-18:00，周末双休（周末如有加班可调休）

【上班地址】

广州市天河区高普路金发创新社区5栋6层中邮消费金融作业中心（地铁6号线高塘石站附近）

【企业介绍】

薪宝科技，专注新经济新业态自由职业者综合保障服务。
以佣金宝、口袋工作室等核心产品为基础，技术研发和模式创新为核心驱动力，薪码力、薪研院为生态保障，依托SaaS中台，为新业态共享经济平台提供灵活就业者的佣金结算、个体集群注册、开票报税、商事管理、灵活派遣、非***用工外包等综合咨询及信息化专业服务。同时，聚焦自由职业者需求，提供劳动保障、商业保险等服务，致力构建和谐的自由职业者社群服务体系。

使命 为每一位自由职业者的自我实现而奋斗
口号 释放自由生产力
愿景 以科技赋能新经济新业态综合保障服务，服务2亿自由职业者

【产品介绍】
佣金宝
新业态平台综合咨询及信息化服务系统

佣金宝（XINPAYROLL PLATFORM），依托SaaS中台，为新业态共享经济平台提供灵活就业者的佣金结算、个体集群注册、开票报税、商事管理、灵活派遣、非***用工外包等综合咨询及信息化专业服务。

口袋工作室
自由职业者综合保障服务平台

口袋工作室（SMARTSTUDIO）专注打造自由职业者综合保障服务平台，聚焦自由职业者需求，为新就业形态个体提供劳动保障、商业保险、技能培训、社保服务、政策宣传、价值资讯等全方位智能保障服务，致力构建和谐的自由职业者社群服务体系。

【服务行业】
直播短视频、社交电商、共享出行、外卖闪送、在线教育、到家服务、知识付费、全民营销等各领域互联网平台客户

【服务成绩】
累计服务500+企业，其中100+共享经济细分领域头部企业，累计服务自由职业者超过5000万人次。