广州招聘

1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平；
2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排
3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。
4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题
5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案
6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
7.完成客服团队的招聘工作。
8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。
9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。
10.确保所属管理团队的天猫营销指标（服务类）达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。
11.对接销售运营团队（品牌客户体验经验/主管），确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。
职位要求：
1、大专及以上学历。
2、具备3年及以上客户服务工作经验；
3、具备优秀的计划和执行能力，沟通能力，培育辅导能力，客户服务能力，考核执行能力。
4、良好的分析能力，组织协调能力，创新和解决问题的能力。

广州市百库电子科技有限公司是美妆巨头欧莱雅集团旗下品牌电子商务运营公司，依托集团丰富资源，专注深耕电商美妆类目，以消费者为中心，为品牌方提供品牌定位、店铺运营、渠道分销、整合营销、仓储物流等全方位的电子商务综合服务，是国内淘宝、天猫、京东、聚美、唯品会等电子商务平台的重要合作伙伴。目前运营多个品牌的天猫官方旗舰店铺：巴黎欧莱雅、科颜氏、美即、淳萃、修丽可、羽西、赫莲娜、阿玛尼彩妆、圣罗兰彩妆、植村秀、碧欧泉、浩仕九九等，未来将会有更多品牌不断加入。百库拥有集团的丰富资源和公司自身专业的运营团队，在优秀产品的开发、品牌塑造能力中运用消费者数据研究与营销策划等洞悉市场走向，通过强大的整合营销、前期客户服务、成熟的IT、运营等系统开发支持，优秀的数据分析能力等，为客户提供优良的消费体验，以保持消费者的品牌忠诚度，实现品牌在电商渠道上销售额的高速增长与整体实力的提升，并成为了行业的领先者。

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