广州招聘

万豪国际大中华客户服务中心

万豪国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球110+个国家拥有30个著名酒店品牌,酒店数量超过5,700 家，且还在继续发展壮大。作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、万豪，丽思卡尔顿，豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店，雅乐轩，源宿,Tribute Portfolio等。

万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。

招聘岗位：<全球尊贵客户服务支持专员（Ambassador Support Specialist）>

（VIP客服专员）

工作职责：

处理及直接跟进来自全球万豪国际客户的邮件与尊贵客户的电话，迅速为客人提供相应的解决方案

熟悉尊贵客户的喜好，从而为其提供定制服务

与客户保持持续的沟通，确认客人定制行程的安排，为客人提供一次难忘的旅程体验

管理酒店尊贵星级客户文件及客户服务档案，维护万豪国际与尊贵顾客的客户关系

审查和评估酒店所有的内部通信，协调各部门包括不同职能部门、合作伙伴及供应商之间的沟通与合作，以确保目标完美地执行

管理全球所有万豪国际酒店及度假村联络中心资产的储藏

工作要求：

良好的中英文口头及书面表达能力，能使用恰当的商业信函形式、优异的语法技能为顾客解答问题

具有全球化视野，对新事物或不同的观点持有开放的态度

拥有对细节的关注能力和谈判技巧

具备优秀的解决问题能力，活动协调及管理能力

具有良好的客服意识，个性外向热情，态度专业而友好

对尊贵客户的潜在需求具有敏感的洞察力

热爱团队工作，喜欢有挑战性的任务

能够接受轮班制度

薪酬福利：
1、富有竞争力的薪酬（5k-6k）：基本工资（4-4.5k）+绩效奖金（1000）+全勤奖（200）+住房补贴（500）
2、完善的福利制度：
（1）提供五险一金；
（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；
（3）提供额外的商业医疗保险；
（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；
（5）享受带薪培训；
3、5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；
4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；
5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

上班时间：5天8小时轮休，9-18，每周安排两天休息

工作地点：广州市天河区林和中路

怎么联系我们？

请有意向者将 word 版本作为附件的简历，在邮件标题注明“万豪+姓名”发送至 lvting@jchlhr.com

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