广州招聘

【岗位职责】

1、负责服务流程的制定与维护，配合服务、项目在客服的落地工作，协调解决运行过程中的问题，保障流程有效运行；

2、从客户需求出发，挖掘体验痛点，定期收集、整理客户意见，分析客户需求，协助制定客户体验提升方案，持续提升客户满意度；

3、汇总、分析业务流程执行过程中发现的问题及潜在的风险，协调关联方，推动问题解决，保障业务流程的有效衔接；

4、参与项目、服务流程的讨论与制定，根据客户体验、成本管控等方面提出合理建议，跟进业务流程的协调处理，推进项目，流程顺利上线。

5、上级领导交代的其他工作；

【任职要求】

1、大专及以上学历，一年以上客服热线经验；

2、1年以上流程运营经验或客服管理经验；

3、能够独立规划和设计服务流程体系，建立及不断完善服务流程标准；

4、具备较强学习能力、执行能力及落地能力（强调主动突破的能力）；

5、业务及数据敏感度高，具备良好的逻辑和数据分析能力，客户问题挖掘能力，具备跨团队沟通与推进能力，及资源整合能力；

6、具有独立运作流程优化项目经验，有较强的项目管理能力。能协同职能团队完成复杂、多角色的流程优化，达成流程优化目标；

7、良好的服务意识，积极进取，自我驱动性强，富有创新精神，注重团队协作。

【薪酬福利】

1、薪酬：5000-8000元/月

2、签订正式劳动合同，按国家规定购买“五险一金”（享受养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）；

3、享有带薪年假、婚假、产假及其他法定假期；

4、享有丰富的员工节日福利；

5、不定期组织丰富的团体活动，如下午茶、运动会、户外拓展活动、年度旅游、优秀员工表彰活动等。每位员工都会参与其中。

【工作时间】

周一至周五9:00-18:00，周末双休

【上班地址】

广州市天河区地铁6号线高塘石站附近

广州新仕安企业管理咨询有限公司作为SEEBON集团属下公司是国内首先引进国外行业先进经验、第一规模的外包服务企业，拥有62家分支机构，遍布300多个大中城市。为金融，IT高科技、物流和零售服务等行业提供顾问式服务和系统平台。