广州招聘

岗位职责：

1. 始终保持良好的工作状态，严格按照公司服务礼仪，行为规范提供服务；

2. 负责客户房屋集中和零星交付的手续处理，完善客户信息，并根据客户需求及时安排落实；

3. 负责对本服务区域的所有质量记录的管理，定期进行档案清理工作，确保其完整性，归档的及时性，查找方便快捷，对客户资料严格保密；

4. 负责所服务区域的楼栋设施设备完好性，环境卫生、装修情况巡视、检查，并及时登记、督促、实施；

5. 熟悉项目的基本情况，熟悉各栋楼相关功能分布情况，掌握本岗位的操作规程及制度；

6. 掌握所服务楼栋客户信息（入住状态、家庭成员基本情况等），及时维护本服务区域客户档案；

7. 准时向用户派发各种费用的收缴通知书；

8. 负责对客户的投诉、咨询、建议、报事进行接待登记处理，将客户需求进行合理的汇总与任务分解，并回访服务结果与服务质量，及时反馈；

9. 负责与相关服务部门沟通、协调、确保客户需要得到及时解决；

10. 协助处理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷；

11. 负责客户装修手续办理工作，收集装修资料归档并协助工程部做好日常巡查、验收退场的工作；

12. 负责本服务区域所有费用的收缴工作，定期与欠费客户进行沟通、交流、分析欠费原因，及时上报负责人；

13. 负责上报进行客户满意及调查，分析、编制和上报相关调查分析报告，并负责实施改进措施；

14. 完成上司交给的其他任务。

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