广州招聘

1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，并监督并实施;

2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题;

3、对客服团队人员进行工作安排、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平;

4、能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

5、对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作;

6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

7、配合运营做售后回访客户，进行深度开发;配合平台的各个活动，做活动前期宣导、推广、预热。

任职要求:

1、大专及以上学历，电子商务、计算机等相关专业;

2、两年以上淘宝天猫客户服务从业经验，1年或以上团队管理经验;

3、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，对工作具有高度责任心;

4、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

5、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识。

上班时间：9：30-18:00 午休12：30-14:00 大小周。

面试地址：公司总部：广州市天河区珠江东路28号越秀金融大厦6311

上班地址（公司分部）：广州市花都区曙光路田美市场对面柏毅大厦7楼

梦翼科技是国内领先的电商运营生态集团，公司依托先进的互联网营销能力和强大的信息技术以及不断完善的电商运营经验，自孵化多个年销售千万以上的原创美妆品牌，并与“中国美妆市值***”丸美集团、中国本土***化妆品连锁娇兰佳人集团、世界500强中国医药集团旗下品牌等在内的二十几家国内知名机构和品牌达成年度战略合作！梦翼科技从自孵化品牌到赋能优秀品牌都取得了辉煌的成绩，其中自孵化品牌“牧妍”曾创造9分钟销售过百万的业绩，多次进入类目TOP10！年度战略合作品牌电商销售平均同比增长850%以上，帮助超过20个年度战略合作品牌取得类目TOP50成绩！
企业口号
梦想非凡、翼动未来
经营策略
依托互联网力量 深度整合资源
服务宗旨
做让客户满意的产品
企业愿景（目标）
让产品走进千家万户
企业价值观
追求卓越 创新致远 客户至上