广州招聘

    职位描述:

    

      1、协助公司各部门及内部人员工作，保证售后服务质量，提高顾客购物体验，减少交易纠纷;

    

      2、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;

    

      3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评;

    

      4、处理投诉、举报、侵权、买家维权等，减少退款纠纷率，提升店铺形象;

    

      5、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

    

      6、受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员;

    

      7、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案;，

    

      8、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结。

    

    

      任职要求:

    

      1、打字速度1分钟50字以.上，能熟练操作旺旺等聊天工具;

    

      2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有一定的团队协作精神;

    

      3、对行李箱等箱包类目产品有一-定的了解或有相关售后经验者优先考虑，优秀应届毕业生亦考虑;

    

      4、为人诚实，与人交流耐心细致，有强烈的责任心，综合素质高。

    

      5、1年以上客服等相关经验!

    

    

公司福利:

    

      1、包吃包住+基本工资+提成+年底分红

    

      2、享受优质的培训课程，覆盖运营、市场、产品等模块，岗位技能翻倍提升;3、每月不缺勤享受全勤奖金;

    

      4、三八妇女节、中秋节等派发节日礼物

    

      5、入职员工即可享受以内部超低价购买公司产品;

    

    

    

 晋升通道:

    

      直线晋升:客服专员一客服组长一客服主管一客服部经理

    

      内聘晋升:运营，推广等岗位发展

    

    

   上班时间:

    售前客服： 两班制：白班 9:00-18:00;      晚班：14：00—22：00       每天工作7.5小时!

    售后客服：9:00-18:00;

Aoweila（奥维拉）专注于箱包行业24年，Aoweila将传统的方形拉杆箱创新改造成异形箱体，致力于开发有实用性、功能性、独特性的旅行箱包，奥维拉是一家集生产、研发、销售于一体的中国品牌箱包企业，研发的产品设计风格新颖及功能实用获得了四十多项产品专利，以先进的生产工艺及高品质产品赢得了时代的地位。