广州招聘

岗位职责：

1. 负责售前及售后在线接待工作，图书产品补充和退换货处理；

2. 及时解答客户咨询和需要解决的问题订单，并及时妥善处理；

3. 查看订单信息与顾客留言反馈，接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务；

4. 负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。

5. 负责对退款单的各种状态进行对应处理操作，跟进处理好每一起商品退换货。

6. 负责部分产品售后使用指导，通过旺旺联系或电话方式跟客户沟通，了解客户退货原因，并针对问题做出解决方案，提高服务质量。

任职要求：

1、有强烈的责任意识，能吃苦耐劳；
2、有良好的服务意识，能想尽办法为客户解决问题。
3、熟悉电脑操作，打字速度快。
5、从事过京东淘宝等电商客服工作从优考虑。也欢迎应届毕业生（可开实习证明）

 集团介绍
广东道锋文化发展有限公司是一家集大中专院校教材的设计、组织、研发、推广、销售为一体的教育文化企业，是“高级应用型人才培养研究会”的组织机构，是多家出版社的广东办事处、总代理机构，是多所高校教研、校企合作单位。成立于2007年，注册资金1008万，成立以来，于秉承“请专业的人，做专业的事”的宗旨，目前公司建立完备管理制度，拥有大型道锋大厦文化研究基地及物流配送仓库，配备先进科技科学管理系统，在文化领域迅速崛起。
在出版领域，依靠优质出版单位地大力支持和杰出出版人的全力参与，在公司团队的共同努力下，已成功开发出公共基础、经管财法、信息工程、建环艺术、教育医学、考试培训等六大板块的多品种、多精品、多奖品的“三多三品”教材，覆盖本科、高职、中职、培训等领域。
在营销领域，依托全国数百家出版社的帮扶和省内近百所高校的支持，企业一直为全省数十所大、中专院校提供各种教材、图书的采配服务，并凭着良好的信誉、热情优质的服务倍受各院校的称赞。
在投资领域，企业全资公司有广州道锐图书、广州道键教育投资、广州道致商行、兴宁道兴酒业，企业参投公司有深圳英腾科技、广州科进教育、英国HTS检验（好特检测）。
今天道锋人，奉行“勤政、高廉、精准、融通”的企业精神，不断开拓进取，以品质为核心，视服务为生命，奉客户为上帝，竭诚为广大客户提供“更诚更多更快更好更省”的服务！


联系方式：
名 称：广东道锋文化发展有限公司
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