广州招聘

职位描述

专注于提高首站解决率，借助技术知识库，通过电话指导客户进行设备的操作、设置、硬件或软件故障解决，避免问题升级给现场工程师，减少客户停机时间，提高客户满意度。
负责接听热线电话，对用户的咨询、查询、投诉、耗材订购、服务支持需求及时有效地进行回复、处理、解决
作为客户第一接触点，提升客户支持中心的统一专业形象
遵守公司各项政策、流程及行为规范

Provide internal and external customers with solutions that are meaningful, beneficial and address their needs.
Use available Knowledge Bases to efficiently and accurately diagnose and resolve hardware or software related problems to maximise device up time and minimise escalations to Engineers or Technical Specialists.
Correctly identify call type, utilise appropriate system resource and adhere to logging procedures.
Processing of consumables and supplies orders for customers.
Follow customer requests and queries through to resolution. End to end call ownership
Actively promote Fuji Xerox web services and other product offerings.
Undertake duties and job functions as directed by Customer Support Centre Management to ensure both the efficient operation of the CSC and customer satisfaction.

职位要求

本科学历
粤语为母语
打字速度在30字/分钟以上；熟练操作MS office word及outlook
耐心、细致，具有良好的沟通、倾听及电话应对技巧
具有团队协作精神
具有基本的英文阅读能力
熟悉电脑操作系统，具备网络和IT知识者优先
良好的问题解决思路和技巧，或具有类似远程技术问题解决的工作经验优先

Bachelor degree
Cantonese as a mother language
Typing speed 30wpm+
Excellent communication and listening skills and call handing skills.
Basic English skill in reading and writing
Sound PC skills including web and windows navigation.
Basic proficiency in Microsoft Outlook and Microsoft Word
Highly developed problem solving skills.
Effective organisational and time management skills.
Ability to contribute to and work within a team-based environment.
Self-motivated and able to work autonomously.

    富士施乐成立于1962年，是富士胶片控股株式会社的全资子公司。作为行业领导者，富士施乐致力于提供文件相关的智能解决方案与服务，同时开发、制造世界一流的数码多功能机、打印机和数字印刷系统并销往全球。 富士施乐的直销业务范围涵盖日本和包括中国在内的亚太地区。
    富士施乐（中国）有限公司主要向中国市场提供能满足企业不同需求的文件管理设备、解决方案和服务，包括：低端激光打印机/多功能一体机、智能型彩色数码多功能机、能实现高效、低成本并可优化工作流程的“智能工作平台”系列智能办公解决方案；能满足个性化、批量打印等需求的数码印刷系统和大幅面工程系统；以及针对企业文印及业务流程等外包管理需求的全球服务业务。公司在北京、上海、广州、深圳、沈阳、天津、武汉、成都等城市设有分支机构。
    2019年5月，富士施乐（中国）发布新品牌口号“乐在智变”，希望在加速向数字化转型的同时，不断推出采用云、大数据、移动和社交等技术的智能办公解决方案与服务，为企业打造数字化工作空间，积极推动智能办公的快速发展。富士施乐希望所有人都能开启工作方式的崭新“智变”，打破时间和空间的束缚，激活无限潜能，真正轻松工作、享受生活！
    目前，富士施乐在华设有富士施乐采购咨询（深圳）有限公司和三家生产企业：上海富士施乐有限公司、富士施乐高科技（深圳）有限公司、富士施乐爱科制造（苏州）有限公司。其中，富士施乐爱科制造（苏州）有限公司是目前业界***专业从事治理电子垃圾的整合资源循环企业。