淘宝客服主管
广州兰寇化妆品有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2019-08-23
- 工作地点：广州-白云区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：招2人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：5-9千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责:
1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，并监督并实施;
2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题;
3、对客服团队人员进行工作安排、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平;
4、能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;
5、对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作;
6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
7、配合运营做售后回访客户，进行深度开发;配合平台的各个活动，做活动前期宣导、推广、预热。
任职要求:
1、大专及以上学历，电子商务、计算机等相关专业;
2、两年以上电话客服或者淘宝天猫客户服务从业经验，1年或以上团队管理经验;
3、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，对工作具有高度责任心;
4、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;
5、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识。
公司介绍
广州兰寇化妆品有限公司，成立于2005年，是一家集研发、生产、销售、服务为一体的实力雄厚的美妆加工企业。自成立以来，以技术为先导，以质量求生存，以客户满意为宗旨，以建立亿万消费群体所信赖的大品牌为目标。公司十多年的沉淀，目前已拥有健全，完善，强大的精英团队和先进的系统设备，凭着积累的实战经验，具备快速为顾客定制开发产品的强大能力，充分满足市场所需的研发实力，现着手开发代加工合作项目，我们竭诚欢迎国内外客商前来考察和洽谈，精诚合作，期盼您的加入，与您共创商机，实现共赢！
因公司发展需要，诚邀精英加盟，共创美好前程！我们不要求你有耀眼的学历，不要求你有辉煌的资历，只要你有生活的激情、有工作的创意、有克服困难的勇气、有坚持不懈的韧性、有成就事业的理想、有成功的信心，那么，请放手一试，公司将为你提供宽广的发展平台和良好的福利待遇！
电话：020-36034566 ？ ？ ？ 020-36034566转8305 ？ 手机：18824106948 ？ 传真：020-36033851
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电话：020-36034566 ？ ？ ？ 020-36034566转8305 ？ 手机：18824106948 ？ 传真：020-36033851
联系方式
- 公司地址：地址：span广州白云区人和镇东华工业区东兴路之二