广州招聘

客服专员

岗位职责：

1、基于APP平台，围绕B端会员入驻使用有效开展工作。提高入驻率。

建立与B端客户下属机构之间的线上线下联系管道，通过通讯录采集汇总，完成B端会员账号批量开通。

同时通过入驻微信群等方式有效引导B端会员入驻平台。

2、基于APP平台，围绕B端会员使用过程中可能存在的问题进行处理，对投诉率和好评率负责。

基于微信、微信工具、电话等方式，通过客服Q&A素材库，有效处理B端会员在使用过程中存在的问题。

在推广活动期间，协调其他部门有效处理客情。汇总用户反馈，并不断完善Q&A素材库。

3、完成客服后台托管到企业托管的过渡。

有效完成对B端客户内职能人员培训，最终达成企业自托管后台的目的。

岗位要求：

1、 1年以上工作经验，大专以上学历。

2、 具备互联网客服工作经验优先。

3、 具有亲和力及良好的客户服务意识。

4、 熟悉使用office办公软件，有较强的学习能力和抗压能力。

5、 乐观积极，执行力强，对工作认真负责。

广州欣脉联信息科技有限公司是一家致力于提升装饰行业从业人员专业技能的在线教育机构，是广东省人力资源研究会副会长单位，广东人力资源研究会家居产业人才专委会理事单位。

旗下互联网平台“饰道”APP，是装饰行业在线学习平台，汇集装饰行业知名讲师，包含设计大咖、工程专家、材料专家、企业管理、供应链管理等行业资深人士、讲师、学者、实战派专家。打造专业的内容和课程体系，帮助装饰行业人才提升专业技能和思维。同时为家居、装饰企业提供线上线下培训解决方案，帮助企业系统地搭建人才培养体系。