广州招聘

【工作职责】

1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；

2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；

3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；

4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；

5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；

6、编写部门管理周/月/年总结报告；

7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。

【任职资格】

1、大专以上学历，专业不限；

2、3年以上相关工作管理经验，具有至少一年以上电商或线下零售及呼叫中心20人以上团队业务管理经验；

3、了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识；

4、熟练使用自动化办公软件，熟悉淘宝、京东等平台后台操作；

5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力，能调动员工积极性，提高工作效率。

【在元信/加关注，你将享有】

1、每年晋升/调岗/调薪的机会，内部有晋升及调岗机制，目前公司的运营总监之一即为从普通客服至客服主管至运营至运营总监。

2、购买五险一金，餐费补助；

3、大小周，按国家规定放假，春节放15天假；

4、我们有优质的内训、外训课程，各类分享与互动课程；

5、年度两次固定outing，二天三夜年会旅游；

6、其他多彩的员工活动，如：篮球羽毛球、登山、烧烤等。

7、项目提成、年底双薪

    广州元信互联网信息服务有限公司（Guangzhou Genesis Interner Co.）创始于2016年4月，是一所品牌运营与数字商业链接管理的公司。与国内知名品牌建立合作，为品牌提供集平台运营、推广、仓储、客服等一体化的互联网整合营销管理服务。
     先曾与“欧格斯”、“木伦河”、”TAKA”等各大品牌有品牌策划合作；后有与“无穷”、“济公”、”真美”、“陶陶居”、“界界乐”等品牌做线上运营推广。
     元信互联早在2016年的“双十一”期间，“无穷”品牌创造了电商平台500万的成交额，鸡肉悠闲食品品类销量双冠军的佳绩！2017年起，合作项目除零食类目外，还增加了生活用品类目，“洁柔”项目的引进，使我司团队跟品牌方都增色不少，18年继续引进新项目，“宿木”、“洁丽雅”，往后会不断跟各品牌有合作机会，致力推动中国传统产业与互联网的链接!
公司拥有年轻活力的团队，扁平化式管理，开放式办公室环境。
公司福利齐全，为优秀的人才提供具有市场竞争力的薪酬待遇，丰富多彩的员工活动；五天八小时工作制，上班不打卡，自觉人性化，五险一金，带薪假期，丰富下午茶，一应俱全。
如果您不甘于平凡，如果您有一颗创业的心，如果您想工作的同时拥有家的感觉，欢迎来到元信互联！这里总会让您学到您之前学不到的东西！