广州招聘

岗位职责：

1、主要是负责天猫的售后问题，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、了解天猫商城的规则，通过旺旺、电话，QQ 随时处理因客户发起的售后问题、投诉 问题，及退款问题，并妥当处理协调好！

3、与快递公司查询客服文员紧密配合，协调沟通；

4、统计并整理好每一天的退货并记录，及时跟进处理退款，并把售后问题每一天汇总 好，整理成表格，上交给上级！

任职资格：

1、电脑操作熟练，熟练运用office及良好的文档写作能力。

2、1年以上天猫售后客服工作经验，了解淘宝和天猫规则，熟悉客户服务流程。

4、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题， 有责任心；能吃苦，抗压力强！

5、勤奋踏实，性格开朗，良好的服务意识与团队合作精神。

工作时间：9：00-18:00月休4天

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