广州招聘

岗位职责：

1、管理客服部完成项目销售目标；

2、制定店铺话术，客服培训，客服指标考核，推动客服日常指标；

3、处理专业打假人，刁蛮客服处理等；

4、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

6、做事有条理，责任心强，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

7、诚信正直，细心耐心，灵活应变，能处理好与同事及客户间的关系；

经验要求：

1、大专及以上学历， 电子商务相关专业毕业，有互联网/电子商务行业客服管理背景优先；

2、一年以上管理淘宝店铺资深客服主管经验，有天猫、淘宝客服主管经验并懂网渠宝ERP+赤兔优先；

3、全面负责客服部的工作管理及人员管理；

4、根据项目发展需要，制定部门发展规划，对接和持续优化各渠道客户服务体系，创建服务模式；

5、有效建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对后台数据进行统计分析，反映出的问题及时和店长、客服等人员沟通跟进；

6、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，及时处理售前、售中、售后等疑难问题、突发情况，协调好仓管人员与客服部门的工作；

7、指导客服团队日常工作，不断提高业绩水平，培养提拔优秀的客服人员；

8、服从公司领导其他工作上的安排；

    广州超琦电子商务有限公司，创立于2010年，上市公司子公司背景，坐落在美丽的广州市岭南电商产业园区。
    超琦成立9年以来业务飞速发展，成绩显著，已经成功为多家知名企业实施网络营销战略及代运营，分别在天猫、淘宝、京东商城、唯品会等专业网上购物商城开设多家旗舰店、专卖店。超琦电商的销售实力为同行标杆，并持续加速发展中，现诚邀行业精英及志同道合的您加入超琦，与超琦共同成长、发展成为一流的电子商务整合营销及运营专家。
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    超琦定位：中产阶级生活方式引领者和服务商。
    超琦优势：最具品牌和零售基因的全渠道零售服务商。
    超琦价值：为精选品牌提供以电子商务为核心的零售解决方案，涵盖店铺运营、数字营销、顾客资产运营、IT物流和智能客服等五大核心版块。