广州招聘

工作在岭南教育集团：

集团总部地处广州市天河区大观中路广州科学城入口。东接广州经济技术开发区，南邻广东奥林匹克体育中心，西连国家软件产业基地-广州天河软件园，紧邻广深高速、广汕公路，交通方便，气候温和，空气清新，自然环境优美。优越的地理位置，使以职业教育为主体、国际化的教育集团有得天独厚的办学优势。

广州岭南教育集团，始于1993年3月，自广州天河岭南文化技术学校起步，现已发展成为集高等教育、基础教育、学前教育、成人教育及培训为一体的大型教育集团。旗下有广东岭南职业技术学院、广东岭南现代高级技工学校、华南师范大学附属外国语学校、岭南中英文学校、广州市天河区岭南中英文幼儿园等办学单位，在校学生超过27000人，教职员工近1700人，是全国规模较大、门类齐全的大型教育集团。

岭南教育集团属下机构：

广东岭南职业技术学院、广东岭南现代高级技工学校、华南师范大学附属外国语学校、广州岭南中英文学校、广州岭南中英文幼儿园、广东省岭南教育慈善基金会、岭南养生谷

该职位属于岭南养生谷职位

我们有什么不一样：

• 美丽舒适的校园办公环境
• 兼顾家庭与事业平衡
• 五险一金+带薪年假+带薪培训+多样活动+班车+食堂

岗位职责：

• 根据公司战略发展需要，制定客户服务中心中、长期管理规划和年度、月度计划，并监督落实；
• 负责建立和完善客服体系、优化服务流程，确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户需求；
• 负责客服队伍建设、人才引进和培养，制定部门年度、月度工作目标和考核计划，提高团队专业化服务水平；
• 负责搭建客户关系管理信息化，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
• 负责会员客户关系管理，建立会员客户数据库，制定年度客户关系维护计划，客户活动策划组织，收集客户反馈，了解和分析客户需求，指导和辅助销售工作；
• 负责处理会员客户提出的疑问或投诉，解决突发性、偶然性的重大事件，规避法律风险；
• 负责组织市场调研，了解养老行情信息，为公司的销售政策制定提供市场依据。

任职要求：

• 本科及以上学历，有6年以上面向客户服务、服务管理的工作经验；
• 具备养老、酒店管理、房地产、金融保险客户服务领域等服务行业管理经验者优先考虑，对会员制客户服务管理有较深入的认识；
• 熟练应用客户关系管理系统；具有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系维护、客户投诉处理等；
• 具有较强组织策划能力、沟通协调能力；具有良好的职业素质和心理素质，较强的应变能力及处理解决突发事件的能力；
• 具有开拓精神及创新意识，有高度的责任感及使命感，能承受一定的压力。

    广东岭南职业技术学院始办于1993年3月的“广州岭南文化技术学校”；2001年5月，经广东省人民政府批准成立广东岭南职业技术学院。
    广东岭南职业技术学院是一所集电子通信类、医药健康类、现代制造类、财经管理类和创意设计类专业为主体的民办高等职业技术院校，现有广州和清远两大校区，校舍总面积逾88万平方米，建筑面积逾47万平方米，设有17个二级学院，47个招生专业，在校生15000余名，拥有校内实训和生产性实习场所150余个，教学仪器设备总值达12000多万元，图书馆馆藏图书资料达140余万册，信息化条件达到国家二级标准。校园环境优美，教学设施完善。毕业生就业率连续多年位居全省民办院校前列，深受用人单位欢迎和好评。2010年由广东省人民政府授予“广东省职业技术教育工作先进集体”；2013年成为广东省第二批省示范性高职院校建设项目立项建设单位；同年由国家教育部等五部委授予“全国职业教育先进单位”荣誉称号。

    广东岭南现代技师学院是由广州岭南教育集团创办，经广东省人力资源和社会保障厅批准设立的一所全日制国家重点民办技工学校。学院座落在广东岭南职业技术学院园区内，毗邻国家软件产业基地天河核心智慧区和广州科学城，校区环境优美、交通便利；学院现设有财贸商务学院、信息技术学院、文化创意学院、电子商务学院、智能制造学院、健康护理学院、幼师教育学院，开设专业32个，在校学生7000余人，教职工220余人；学院连续多年荣获“国家重点技工学校”、“全国民办职业教育先进单位”、“广东省职业技术教育工作先进集体”、“广东省职业培训和技工教育协会优秀科研单位”、“广东省高校电子商务人才孵化基地”等殊荣。


交通指引

可乘坐B4、B26、548、564、494、325等线路公交车到“科学大道口”站或者“岭南学院”站下车，步行约100米左右即到。