上海招聘客服组长（TL）

客服组长（TL）

上海普瑾特信息技术服务股份有限公司

公司规模：500-1000人
公司性质：民营公司
公司行业：通信/电信运营、增值服务

职位信息

发布日期：2019-03-01
工作地点：上海-普陀区
招聘人数：1人
工作经验：无工作经验
学历要求：招1人
语言要求：不限
职位月薪：6-8千/月
职位类别：其他

职位描述

岗位职责

1、KPI监管：明确理解各项绩效指标要求，定期根据KPI达成情况制定闭环改善提升计划并实施，确保KPI达成

2、业务流程：做好业务流程建立、培训、完善、优化；并要求所属全员依据业务流程提供规范、优质的业务服务

3、业务风险：定期自查、分析并制定闭环解决方案不断提升改善业务风险控制水平

4、质量管理：完成质量监控和培训提升改善，促使团队减少各类服务质量问题的发生提升服务质量

5、流失率控制：规范预计离职人员信息收集并及时内部报备；规范执行离职流程，准确反馈员工离职原因并给出建议

6、人员管理：以数据为基础通过培训、PEP、Coaching等手段不断提升员工能力并达成优秀的服务水平

岗位要求：

1、有2年以上家装行业呼叫中心管理经验，能够理解家装行业呼叫中心的常规运营及管理工作相关KPI指标；

2、正规院校专科以上学历，对呼叫中心基层团队管理有较深的认识，熟练呼叫中心的运维、管理、培训工作计划和实施开展；

3、熟练操作电脑能使用Office 办公WORD,EXCEL,PPT软件独立输出报告。

4、富有工作热情和团队意识，能够激励团队工作，保持团队积极向上的氛围；

5、较强的责任心和执行力能独立处理紧急问题，结果为导向，通过数据分析找出根本原因的能力，制定计划并实施闭环改善提升改善；

6、与团队其他部门之间的有效协作，具有较强应变力、客户服务意识，能承受较强的工作压力。

职能类别：其他

公司介绍

普瑾特（股票代码：870669）是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉及服饰、日化、移动终端、智能家居、教育等；电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过百亿元***以上，一线坐席客服超过2000多人。
普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。
普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过千人规模的外包服务团队外，海外也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展。
有关KKH其他资料，请浏览网址：******************
我们提供和谐兼充满挑战的工作机会和工作环境，让您能进展所长之余，亦能不断拓展全新技能！
我们的价值观：KEYSTONE -基石KINDNESS -亲切HARDWORKING -努力
诚挚邀请您的加入！

联系方式