广州招聘

岗位职责：

1.全面主持客服部的工作流程，做好客服排班及日常工作安排，指导售前/售后工作，避免因客服失误影响客户投诉；

2.负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高客户服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；

3.负责管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

4.负责客户信息与需求的收集和反馈工作，投诉问题统计与分析。

5.参与日常客服接待工作，处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；配合上级完成团队销售目标。

任职要求：

1、 大专及以上学历，2年电商相关岗位经验，或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验【管理过小型客服团队即可】，熟悉化妆品培训以及专业话术优先考虑；

2、熟悉天猫、淘宝和京东的售前、售中、售后、投诉等相关规则；

3、具备优秀的客户服务意识和相关服务技巧；

4、较强的抗压能力，敏锐的判断分析能力，良好的沟通协作能力，很强的执行能力和规划能力。

深圳市橙美进出口贸易有限公司成立于2017年，隶属韩氏企业控股集团有限公司。韩氏企业风靡韩国、印尼、日本、新加坡等亚洲国家,多年来凭借“活力、时尚、个性化”的品牌特征及“优质、专业”的服务标准，在业界树立了良好的口碑赢得了无数***的厚爱和推崇。韩氏企业控股集团有限公司旗下已拥有“法国亚蓝卡”、“御香颜”、“封面色彩”、“艾美妆园”等品牌。
2004年，企业成功导入欧洲市场各类连锁加盟营运系统，开始在国内进行连锁化经营，目前旗下连锁企业300多家。
2006年,企业荣获中国化妆品行业协会颁发的"消费者信得过企业"等荣誉称号
2008年,企业与韩国著名的多彩护肤公司合作，成为其亚洲区营销合作伙伴
2010年,获全国外贸系统先进集体称号；并被评为广东省文明单位和深圳市文明单位标兵
2017年，根据市场发展需求，斥巨资打造综合进口美妆供应链平台————橙美国际。
橙美国际代理韩国各大一线知名品牌、流行化妆品，提供韩妆批发及运输一体服务。我司一直秉承着“诚信，务实，合作，共赢”的理念，才使得公司在激烈的竞争中永立于不败之地！目前主营韩国化妆品品牌有: 可莱丝，春雨，蒂佳婷，后，ahc，爱丽小屋，悦诗风吟，伊思，兰芝、梦妆、iope亦博，雪花秀，赫拉等品牌。同时还有很多欧美品牌，包括迪奥，香奈儿，阿玛尼，娇兰，祖马龙，纪梵希，圣罗兰，MAC，雅诗兰黛，兰蔻等品牌。
公司致力于成为综合类进口美妆经销商典范，打造中国最具影响力的美妆供应链。

我们的愿景：让员工和合作伙伴享受快乐、成功、财富
我们的使命：让你一生更健康美丽
我们的企业价值观：成就客户、追求创新、务实诚信。
我们的客户观：顾客是我们的衣食父母
我们的作风：认真、快、坚守承诺、不找借口
我们的人才价值观：人才是发展的***生产力，人性化管理是企业发展的源动力
企业经营理念：务实、弘毅、乐观、奋斗、创新、朝气