广州招聘

岗位职责

1、负责售后咨询工作的管理；

2、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3、负责热线员工（含新员工）服务能力的全面提升，建立培训档案。

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

5、制定、完善客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度；

6、负责客服团队的日常管理工作及客服的管理、指导、培训和评估；

7、负责政府监管部门的对接沟通事宜

8、上级安排的其他事宜。

任职要求

1、大专及以上学历，专业不限

2、两年以上的客户中心工作及管理经验

3、具备独立完成客服部组建及制定相关制度及实施工作能力、精通售前售中售后客服工作内容及流程细节，处理疑难投诉能力强、思维敏捷、沟通能力强、责任心强，有培训能力，有出色的管理能力及突发事件处理能力；

4、热爱高级定制行业，热爱学习，具有很强的责任心，团队合作精神、优秀的承压能力、有很强的逻辑思维能力和问题分析能力；

5、熟练运用office系列办公软件。

广州市万表科技股份有限公司，是广东省电子商务100强企业，创立于2011年，以诚信和专业在全球手表行业获得良好的口碑及知名度。目前拥有超过20个欧洲著名钟表品牌的中国大陆地区独家总代理，在售的全球名表品牌超过100个。2020年，万表由专业的手表垂直电商升级为全球手表产业互联网平台。
· 企业文化：简单、快乐、高效
· 企业精神：工匠精神
· 愿景：成为受尊敬的企业
· 使命：为全球手表生态创造价值
· 价值观：正直、开放、创新、卓越