广州招聘

　一、工作流程

　　1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式 价格等;

　　2、通过聊天工具(阿里旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;

　　3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易;

　　4 对买家提出要修改 尺码 颜色 价格 地址 进行修改 修改好后备注清楚

　　5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

　　6每天工作前打开阿里巴巴后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

　　7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给白班同事处理

　　二、 客服基本要求

　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，

　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

广州市新目标服饰有限公司是一家集研发设计、生产、销售为一体的服装公司，主要经营欧美男/女潮牌服装、3D数码印花服装。客户遍及国内外，国外客户目前主要集中在欧洲，美洲，东南亚、中东、非洲等地区，旗下的产品种类包括：T恤、卫衣、衬衫、羊毛衫、棉衣、背心等。公司拥有自己的印花车间及制衣车间，并与多个制衣厂保持长期合作关系，年生产能力达数千万件，优质完善的售后服务。