广州招聘

岗位职责：

1、负责淘宝电商平台业务及客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题；

2、制定客户服务标准、流程、话术，合理安排客服人员工作班次；

3、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的销售任务；

4、监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

5、分析客户反馈信息，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

6、客服培训体系的建设完善，培训执行和效果评估，不断提升团队专业水准和服务水平；

7、负责客服部门的团队建设，包括员工培训及激励、考核；8、收集分析竞店各项客服数据指标，找出不足并进行有正对性改善。

任职要求：

1、大专以上学历，有淘宝、天猫等的企业级店铺客户服务团队管理经验优先，热爱服装行业；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程，有电商客服主管经验亦可优先考虑；

3、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，能以身作则完成销售任务；

4、熟悉淘宝各种操作规则及支付宝操作流程，如：商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统优先；

5、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；

6、抗压力较强，团队建设和管理能力，沟通公关能力都较强。

公司简介
【品牌】
始创于2010年，是一家集专业设计、生产、销售为一体的自主品牌企业，主营时尚女装，以色彩鲜明，风格不拘，款型大胆而受到个性、自我的顾客喜爱。
而今，从仅仅以出售一些奇奇怪怪的衣服，写一些奇奇怪怪的文字，自由随性甚至几度散漫的电子商务网店，发展成为以“玩味，个性，街头，特立独行”为风格导向的小众时尚品牌。
同时，也聚集起了一群同样具有忠实于自己强大的内心、不妥协、不偏颇、更不曾人云亦云的客户群体。而贩卖得更多的，除了商品本身，更是商品深处，那一个个令人回味的灵魂态度和生活主张。

我们相信：
这里是一个理想主义者的天堂，每个人都崇拜各种关系中的真实和正直。
每个人都在按照真实的自己寻找着存在的意义，每个人都把对时装的热爱，
对生活的热情通过各种途径传达出最真实的自我。
就因为这样，我们才赋予了服装以灵魂，我们把时装当做信仰在热爱着

没有结束与止尽：
在“真诚、内心强大、尊重顾客、信任、拥抱变化”这些丰满的品牌价值指导之下
我们的设计要求细节富于变化、品质可一再精致，设计理念紧合“玩味，个性，街头，特立独行”的宗旨。

【我们的态度】
这里不需要死板的职业穿着，你可以穿着你最喜欢的衣服，化上你最美丽动人的妆束，在一个轻松愉悦的环境上班；
这里没有职场的勾心斗角，你可以将你的想法畅所欲言，不用怕说错而被当成“疯子”，因为我们都愿意一起“疯”；
这里没有权威至上，我们遵从制度，尊重个性自由，愿意主动、有担当，就一定能有所成就；