广州招聘

【工作职责】

1、负责制定、贯彻、落实投诉岗位要求、工作目标及优化各项管理制度

2、负责产品业务的服务投诉推动工作，制定并贯彻执行工作计划，全面提升客户服务质量

3、熟悉业务、系统、流程，推动优化各个业务系统流程，从而提高员工工作效率、质量

4、负责管理、指导及跟踪员工岗位执行情况；及时提供指导及组织培训，确保高质服务投诉流程运作

5、通过管理工作，不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、质量的工作方法，并不断优化；

6、团队工作建设，负责团队氛围凝聚同时了解员工思想动态，为团队培养优秀的核心员工，并提高核心员工能力

7、了解业内数据指标及动态，制定团队目标及计划，并跟踪、推进、反馈，驱动团队提高核心竞争力

【任职要求】

1.需3年以上客服管理团队经验，互联网企业背景优先

2.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件，及各类数据分析报告处理能力

3对工作积极、主动主动，逻辑思维、执行力、推动力强

4.具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神；

5.有非常强的集体荣誉感、领导力，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题

6.能承受较大的工作压力

注:谢绝虚假简历，公司有严格的流程将对求职者做详尽的背景调查

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。