广州招聘

1、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 

3、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 

5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

任职要求：

1、大专以上学历，5年以上天猫或微商城资深客服经验，2年以上淘宝客服主管经验。 

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标； 

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件； 

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉微商城或APP商城流程 。  

6、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；

关于娇兰佳人集团

娇兰佳人集团是一家化妆品全产业链投资经营的企业集团，业务涉及化妆品研发生产、包材制造、品牌运营、分销管理、零售连锁。

集团旗下广州娇兰化妆品有限公司创立于1999年，专业从事化妆品研发、生产。娇兰公司率先引入了GMP标准，先后通过了ISO14000环境认证和ISO9002国际质量体系认证，并荣获“国家高新技术企业认证”。

集团旗下娇兰佳人化妆品连锁有限公司创始于2005年，总部设于广州，在广州、北京、成都、重庆、武汉、西安、共设有6大分公司，完成华南、华北、华东、华中、西南、西北、东北的战略布局。

截至2018年5月28日，娇兰佳人在全国共开设2200多家门店，拥有2000多万会员，日均接待顾客40多万，经营商品覆盖护肤品、彩妆、面膜、身体护理品、美发护理品、***护理品、化妆工具、时尚生活用品、婴童用品九大品类，10000多个SKU，是中国本土***的化妆品零售连锁。

2019年5月28日，娇兰佳人app商城（及小程序商城）正式营业。当日，娇兰佳人app商城总销售额冲破300万，新增VIP会员及店主逾65,000名，开启了娇兰佳人线上、线下、品牌全面配合推进的全渠道时代。

集团旗下还拥有PlantsDiary植物日记、minilab：、BORAVIS柏蕊诗、COSCURE珂思蔲、BIOFILA贝肤泉、婷美美肌、REC等产品品牌以及翔润塑胶软管有限公司、还珠容器有限公司、庆亿纸箱有限公司等包材制造企业。

除了致力于化妆品产业投资与经营，娇兰佳人集团也积极参与儿童慈善事业。2011年，娇兰佳人集团与广东恤孤助学促进会合作，成立“爱 童行”基金，5年共捐助1650万元，用于资助儿童上学、治病。

作为中国本土企业，娇兰佳人集团有着宏伟的蓝图，并正在快速发展之中，急需大量人才加盟。娇兰佳人集团推崇“人才是相信出来的，人才是用出来的”，在娇兰佳人集团，只要你有责任心，有进取心，有事业心，你将在这里 拥有一片广阔的天空，你将在这里实现你的价值，成就你的梦想！

欢迎加入娇兰佳人集团！


工作地点：白云区云城西路57号娇兰佳人大厦（地铁二号线飞翔公园C出口，临近白云万达）
工作制度：五天八小时工作制
工作时间：9：00-12：00 & 13：00-18：00
带薪假期：国家法定节假日，婚假，产假，男员工陪产假，年假
员工福利：年度奖金，五险一金，全勤奖，结婚贺金，生日福利，节日福利，生育福利，员工折扣
公司活动：体育活动(每周)，员工生日会，部门活动，公司年会
有意者Email至招聘信箱：hr@gialen.com