广州招聘

职位描述：

1、负责天猫客服团队管理，及时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

3、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

4、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；

5、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；给予下属客服工作指导、支持等；

6、建立合理的竞争考核体系，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

8、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；

9、定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护方案，全方位优化客户服务质量；

任职要求：

1、 大专及以上学历，营销、电子商务、管理类相关专业优先；

2、3年以上天猫等业务平台资深客服经验；一年以上企业级店铺团队主管/经理管理经验；

3、熟悉天猫的各种操作规则，能够熟练通过天猫的相关软件进行店铺的日常管理；

4、敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；

5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

6、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性；

7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

[薪酬福利]

1、具有市场竞争力的薪酬福利、良好的内部晋升机制、广阔的发展空间、多渠道的员工发展通道；

2、提供学习成长机会，LS定期开展专业的培训课程，让你快速GET到职场技能、积累行业经验；

3、健康体检福利（全员每年10月份可享受年度体检）；

4、五险一金、周末双休、法定节假日、带薪年假、绩效奖金、年终奖、员工内购、节日礼品、具有特色的庆生，时尚开放的办公环境；

5、每日下午茶、部门团建、季度旅游、年度旅游、户外拓展、国外游......您想要的，我们都能给；

6、人性化工作氛围，在LS你可以自由分享想法，各种沟通渠道畅通无阻。工作时我们全力以赴争分夺秒，工作外大家一起畅玩唱？？？、展现才艺；

7、我们是一群充满激情、精力充沛、创意无限、生活在成就与梦想中的年轻人！我们期待您能与我们一同前行、共同创造奇迹！

8、如果您想紧握机遇和我们一起创业一起成长，LS就是您梦想成真的舞台，Come on，我们相约LS，不见不散！

上班地址：广州荔湾区芳村大道东200号1850创意园39栋整栋

联系电话：************ 联系人：严小姐

【公司旗舰店】

天猫店：螺霸王食品旗舰店/乐竔食品专营店；

京东店：螺霸王京东自营旗舰店

    广州乐竔商贸有限公司是一家专注于快速消费品电商运营、线下渠道销售为一体的多元化商贸公司。
公司自成立以来，突破传统饮食文化思维，紧贴互联网年轻人群消费发展趋势，以为品牌、消费者创造价值为使命，实现品牌、消费者、品牌商三者共赢。赢得业界一致好评，并获得了良好的信誉及市场发展。
    品牌系列构成：螺霸王、嘻螺会、泰奇、安琪、食傅记、猫头鹰先生等知名品牌（运营平台涵盖天猫、淘宝、天猫超市、京东、唯品会、阿里巴巴、新通路、拼多多等）。
     LS拥有良好、灵活的内部晋升机制和无限的个人发展空间、多渠道的员工发展通道。合理、公平的保障福利体系，有效增强了企业员工的凝聚力与向心力。随着公司规模的不断发展壮大，真诚地邀请有志之士加入，愿与您相聚LS，共同发展、共创财富！

【员工福利】
1、具有市场竞争力的薪酬福利、良好的内部晋升机制、广阔的发展空间、多渠道的员工发展通道；
2、提供学习成长机会，LS定期开展专业的培训课程，让你快速GET到职场技能、积累行业经验；
3、健康体检福利（全员每年10月份可享受年度体检）；
4、五险一金、周末双休、法定节假日、带薪年假、绩效奖金、年终奖、员工内购、节日礼品、生日会、每周下午茶、不定期美食节目、时尚开放的办公环境；
5、丰富的下午茶、部门团建、年度旅游、户外拓展、健身打卡、公益活动......有意义的娱乐方式，我们都能给；
6、人性化的工作氛围，在LS你可以自由分享想法，各种沟通渠道畅通无阻。工作时我们全力以赴争分夺秒，工作外大家一起畅玩唱嗨、展现才艺；
7、我们是一群充满激情、精力充沛、创意无限、生活在成就与梦想中的年轻人！我们期待您能与我们一同前行、共同创造奇迹！
8、如果您想紧握机遇和我们一起创业一起成长，LS就是您梦想成真的舞台，Come on，我们相约LS，不见不散！
 
【公司店铺】

1-天猫&淘宝：螺霸王食品旗舰店/螺霸王乐竔专卖店/螺霸王昊骏专卖店/乐竔食品专营店/泰奇旗舰店/猫头鹰先生食品旗舰店/食傅记食品旗舰店；

2-京东：螺霸王京东自营旗舰店/螺霸王食品旗舰店/泰奇京东自营旗舰店；

3-天猫超市：螺霸王/泰奇/安琪；

4-拼多多：乐竔食品专营店；

5-其他平台：1688；零售通；新通路等。


上班地址：广州荔湾区芳村大道东200号1850创意园39栋整栋
联系电话：020-81617330 联系人：文小姐 彭小姐

乘车指引：
1、地 铁：一号线芳村地铁站A2出口，步行约10分钟左右到1850创意园，按指引到达39栋即可；或广佛线沙涌站换成公交（2个站）到达1850创意园。
2、公交：附近公交站“下芳村”/“接龙里”，下车步行3分钟到1850创意园，多班次公交可到达。