广州招聘

岗位职责:

客户服务中心 Customer Service Centre

为客户提供专业的电话呼叫中心营运支持，主要通过电话与客户联系，解答、处理客人的问题或者联系客人提供服务和产品介绍。提供服务函盖多个银行业务范围，包括信用卡服务、综合理财、工商业务、电话理财销售、诈骗管理等。

客户尽职调查部 KYC Operations

执行汇丰集团三大战略目标之一环球标准，向使用汇丰银行服务的客户收集并核实资料， 包括客户身份识别和审查，客户筛选，美国海外帐户纳税法案等。确保我们可以了解客户，为值得信任的客户提供合适的业务，防止罪犯透过汇丰进入金融系统。

综合银行服务营运部 Banking Operations

为客户提供准确而快捷的基本银行账户后台服务，包括账户开立，客户身份识别及审查，客户及账户资料更新，自助服务相关资料维护等。

信贷风险控制营运部 Credit Services 

负责信贷风险控制工作，主要负责个人或工商企业客户的信用审查、信贷额度审批等后台营运支持工作。

银行卡和贷款部 Cards & Loans

银行卡和贷款主要包括3个部门：信用卡新卡审批部门、信用卡后勤服务部门和争议欺诈追讨部门。其中，信用卡新卡批核组为客人提供信用卡新卡申请业务， 主要为录入新客人资料到银行系统，并联络客人提交相关文件。

证券服务部 HSBC Securities Services 

汇丰环球证券服务部（HSS）为汇丰客户提供全方位的证券服务，业务范围包括基金管理、全球证券投资保管、结算、企业信托、贷款代理和其他相关证券增值服务。

证券服务部广东主要提供基金管理服务，为人寿保险公司、养老基金、投资经理和基金拥有者提供解决方案。目前，我们管理着全球近2000个基金，覆盖亚太，欧洲等地区。

汇丰环球资金管理电子渠道运营部 GLCM Digital Operations 

负责核对汇丰财资网文件的正确性与后台系统的搭建．通过电话和电子邮件为中国/中国香港/中国澳门地区的高端客人提供汇丰财资网及其付款业务的支援，协助内部同事(客户服务经理/客户经理/业务拓展经理等）完成客户的汇丰财资网及环球资金管理产品方面的要求和查询。

环球贸易及融资部 Global Trade and Receivables Finance

1865 年, 汇丰银行建立始于环球贸易及融资业务, 藉着我们丰富的经验和专业的服务, 我们已成为世界上最领先的国际贸易银行, 市场占有率为13.6%。 环球贸易及融资运营部于广州和佛山的两个营运中心, 主要为包括中国大陆,中国香港, 新加坡, 日本, 澳门等几个商业伙伴服务，近几年，业务已经进一步扩展至欧洲, 澳洲及中东地区。

利用汇丰遍布全球的网络， 我们致力于为全球多个国家/地区的商业伙伴提供贸易相关的营运支持服务， 并为进口商及出口商在贸易各阶段提供专业服务。通过快捷简易及安全地处理文件、国际和本地收付款交易、融资贷款满足/改善现金流的需求，有效地管理控制国际贸易有关风险等。

业务主要包括跟单信用证，跟单托收, 銀行保函，进出口押汇融资等

汇丰保险业务部 Insurance

主要负责人寿保险，强制性公积金的资料核对，资料录入，更新以及维护，或电话客户服务等文职类工作。

财富管理部 Wealth Management

财富管理部成立于2014 年。主要运营业务包括：证券交易的处理及结算，项目联办，派息以及数据维护。给位于全球各界的汇丰客户提供高效，高质量及极具成本效益的投资处理及服务支持。我们将不同的投资产品进行集中式的运作，包括但不限于：股票，债券，基金，期权，期货,结构性投资产品及QDII产品等。

印务及电子出版部 Global Public Service

面向汇丰全球业务及职能部门提供以下专业服务：网站内容管理；适用于桌面/多种移动设备的智能表单制作；平面/电子交互设计等。

环球数据分析部（信息管理部）Global Analytics Center

为汇丰集团零售银行及财富管理，工商金融和环球银行及资本市场，提供以数据为主导，基于市场变化及客户体验的精准分析服务。包括数据挖掘和建模等。

国际银行业务部 International Account Opening 

国际银行业务中心于2008年在汇丰环球服务中心成立，为超过２０个主要国家和地区，　例如，中国，中国香港，美国，加拿大，英国，澳洲，新加坡等等市场提供离岸开户服务。主要业务包括：电话客户经理透过电话协助客户开立海外汇丰户口，跟进客户开户申请，联系客户填写申请表格，审查及递交开户的申请表格和文件，录入相关开户信息等，完成开户相关流程。

人力资源营运部 Work Force Admin

人力资源营运部（Work Force Admin）主要负责处理来自中国、中国香港等地区汇丰集团旗下公司的员工信息系统管理。其中包括审查员工个人信息和职位信息的更新，处理员工在汇丰集团内的人事调动（入职、调动、升职、调薪、离职等）一系列的人力资源系统更新和相关手续的办理。

金融犯罪和监管合规营运部 Financial Crime Compliance & Regulatory Compliance Operation

监测客户交易以防止犯罪分子会通过银行系统将黑钱洗白比对和甄别银行的客户是否具有潜在的风险，例如政治人物，涉及恐怖活动，受制裁的人物之类和监测客户银行帐户往来交易，二次调查和全面分析由初级反洗钱专员递交的可疑交易报告，决定进一步密切的客户帐户监控及需要时终结客户关系。

零售信贷风险管理部 Global Credit Control Services

零售信贷风险管理部门主要处理来自中国香港，英国，加拿大，澳大利亚等国家的零售信贷业务。其中包括有1处理汇丰恒生银行个人贷款/按揭申请，包括私人信贷按揭申请的资料录入及相关资料的审查，贷款按揭的批核，通过优质的电话服务与客人沟通贷款按揭的相关事宜及贷款按揭过户的处理等。；2。信用卡，楼宇按揭，个人贷款等项目。包括资产收入等文件核查，甄别客户的资产及其投资的真确性，做出审批决定，协助管理银行内部信贷风险等职责。

诈骗风险管理客户服务专员（资讯安全及风险管理部）FMT Customer Service Center  

负责监测及分析客户用卡交易以防止盗用,主动联系客户和接听客户电话。

 

任职资格:

JD

汇丰环球营运中心 - 中国

汇丰集团
汇丰控股有限公司是汇丰集团的母公司，总部设于伦敦。集团业务遍布欧洲、亚洲、北美洲和拉丁美洲，以及中东和北非65个国家及地区，为全球客户服务。于2019年6月30日，汇丰的资产达27,510亿美元，是全球规模***的银行和金融服务机构之一。
香港上海汇丰银行有限公司是汇丰集团的创始成员，透过旗下四大环球业务，包括零售银行及财富管理、工商金融、环球银行及资本市场，以及环球私人银行，为全球客户服务。

汇丰环球营运中心中国
汇丰环球营运中心中国成立于1996年，是汇丰集团在全球设立的***环球营运中心，总体规模名列汇丰21个环球营运中心的全球第二位。
汇丰环球营运中心中国在广州和佛山拥有三个环球营运中心，分别位于广州汇丰大厦、广州太古汇办公大楼以及位于广东省金融高新区的汇丰银行大厦，由汇丰环球客户服务(广东)有限公司统一管理，共同为汇丰集团世界各地的分支机构提供营运支援服务。
汇丰环球客户服务(广东)有限公司为汇丰集团在中国香港、英国、美国、加拿大、日本、中国大陆、新加坡和中国澳门的分支机构提供多种语言的优质服务，包括广东话、普通话、英语、日语、韩语和泰语。
我们非常重视日常工作的质量，例如为客户处理各种申请以及付款交易，这将为客户带来不一样的体验，并最终帮助业务增长。我们正在改革提供服务的方式，以反映客户期望的理财途径，即电子化程度更高、能即时实现以及移动设备优先。我们拥有一支年轻、多元化且充满抱负的员工队伍，因此我们努力提供良好的工作环境，务求让人人都产生归属感并能发挥自身潜力。
由于业务发展迅速，自22年前公司创立以来，员工人数也从最初60名员工的团队发展成今天超过11,000名金融服务人员的专业团队，为汇丰集团世界各地的分支机构提供如下服务：

1.数据分析
2.综合银行部
3.银行卡及无抵押贷款服务
4.催收
5.合规及合法服务
6.客户中心 –销售与服务
7.客户尽职调查
8.工商客户信用服务
9.信贷分析部
10.环球银行及资本市场营运服务
11.印务及电子出版
12.汇丰证券服务部
13.人力资源营运
14.保险服务
15.按揭服务
16.付款及汇丰财资网服
17.私人银行财富解决方案
18.零售信贷服务
19.担保和欺诈风险
20.供应服务
21.贸易及供应链服务
22.财富管理运营