投诉处理专员
广州市太易国际旅行社有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:酒店/旅游
职位信息
- 发布日期:2019-03-25
- 工作地点:广州-越秀区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-8千/月
- 职位类别:投诉专员 客服专员/助理
职位描述
1、负责及时接听客人投诉,记录客人诉求,根据公司的相关投诉处理规程,进行客户沟通交流、协商,维护客户和公司的利益;
2、负责协调客人与公司产生的纠纷,对于客人不满意或需调解的部分,协调公司内部资源,并及时进行协商解决;
3、负责收集和整理投诉信息,反馈给相应部门,致力于改善产品和服务质量;
4、负责日常监督检查各部门的客户服务,预防公司服务不到位产生的纠纷。
任职要求:
1、大专以上学历,3年以上客户关系工作岗位经验,有旅游行业从业经验优先;
2、善于倾听客人的表达,并与客人进行良好的互动沟通;
3、具备优良的沟通谈判技巧、投诉处理技能;
公司介绍
广州市太易国际旅行社有限公司(简称“太易旅游”), 是华南地区签证类产品在线销售top店铺(淘宝飞猪、马蜂窝等平台)。
太易旅游专注于旅游产品在线服务,旗下的在线旅游APP软件,专业技术的开发团队,通过整合各大旅游产品(当地游玩乐、门票、租车、接送机、全球专业签证)信息,为旅游者提供一站式自助旅游产品预订服务、特色旅游定制服务。旨在打造中国最值得信赖的旅游电子商务平台,
公司坚持以标准化服务流程为主线,配以现代信息技术整合传统旅行社业务。一方面巩固扩大签证业务的发展,另一方面,积极拓展出境游新产品业务,同时,通过太易会员俱乐部,为会员提供差异化、贴心的服务,拥有了大批忠实稳定的客户群。赢得了客户的认可和信任,在业内树立了专业的品牌地位。
太易旅游以“诚信、品质”为服务宗旨,坚持将客户感受和体验放在第一位,不断提高产品质量和服务水平,让旅游者真正体验到旅行的乐趣,享受公司的服务。
目前,太易旅游有员工约90人,2018年在广州开设了2家社区智能签证门店。不断锐意进取的太易旅游将为广大客户提供更优质、更专业、更安全、更便捷的产品和服务,成为出境游市场上最可信赖的伙伴,为中国出境旅游事业的发展做出杰出的贡献!
太易旅游.悦享品质之旅!
太易旅游专注于旅游产品在线服务,旗下的在线旅游APP软件,专业技术的开发团队,通过整合各大旅游产品(当地游玩乐、门票、租车、接送机、全球专业签证)信息,为旅游者提供一站式自助旅游产品预订服务、特色旅游定制服务。旨在打造中国最值得信赖的旅游电子商务平台,
公司坚持以标准化服务流程为主线,配以现代信息技术整合传统旅行社业务。一方面巩固扩大签证业务的发展,另一方面,积极拓展出境游新产品业务,同时,通过太易会员俱乐部,为会员提供差异化、贴心的服务,拥有了大批忠实稳定的客户群。赢得了客户的认可和信任,在业内树立了专业的品牌地位。
太易旅游以“诚信、品质”为服务宗旨,坚持将客户感受和体验放在第一位,不断提高产品质量和服务水平,让旅游者真正体验到旅行的乐趣,享受公司的服务。
目前,太易旅游有员工约90人,2018年在广州开设了2家社区智能签证门店。不断锐意进取的太易旅游将为广大客户提供更优质、更专业、更安全、更便捷的产品和服务,成为出境游市场上最可信赖的伙伴,为中国出境旅游事业的发展做出杰出的贡献!
太易旅游.悦享品质之旅!
联系方式
- 公司地址:地址:span地址:广州市越秀区解放南路123号金汇大厦7楼