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投诉处理专员

广州市太易国际旅行社有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:酒店/旅游

职位信息

  • 发布日期:2019-03-25
  • 工作地点:广州-越秀区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:投诉专员  客服专员/助理

职位描述

1、负责及时接听客人投诉,记录客人诉求,根据公司的相关投诉处理规程,进行客户沟通交流、协商,维护客户和公司的利益;

2、负责协调客人与公司产生的纠纷,对于客人不满意或需调解的部分,协调公司内部资源,并及时进行协商解决;

3、负责收集和整理投诉信息,反馈给相应部门,致力于改善产品和服务质量;

4、负责日常监督检查各部门的客户服务,预防公司服务不到位产生的纠纷。

 

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上客户关系工作岗位经验,有旅游行业从业经验优先;

2、善于倾听客人的表达,并与客人进行良好的互动沟通;

3、具备优良的沟通谈判技巧、投诉处理技能;


公司介绍

    广州市太易国际旅行社有限公司(简称“太易旅游”), 是华南地区签证类产品在线销售top店铺(淘宝飞猪、马蜂窝等平台)。
    太易旅游专注于旅游产品在线服务,旗下的在线旅游APP软件,专业技术的开发团队,通过整合各大旅游产品(当地游玩乐、门票、租车、接送机、全球专业签证)信息,为旅游者提供一站式自助旅游产品预订服务、特色旅游定制服务。旨在打造中国最值得信赖的旅游电子商务平台,
    公司坚持以标准化服务流程为主线,配以现代信息技术整合传统旅行社业务。一方面巩固扩大签证业务的发展,另一方面,积极拓展出境游新产品业务,同时,通过太易会员俱乐部,为会员提供差异化、贴心的服务,拥有了大批忠实稳定的客户群。赢得了客户的认可和信任,在业内树立了专业的品牌地位。
    太易旅游以“诚信、品质”为服务宗旨,坚持将客户感受和体验放在第一位,不断提高产品质量和服务水平,让旅游者真正体验到旅行的乐趣,享受公司的服务。
    目前,太易旅游有员工约90人,2018年在广州开设了2家社区智能签证门店。不断锐意进取的太易旅游将为广大客户提供更优质、更专业、更安全、更便捷的产品和服务,成为出境游市场上最可信赖的伙伴,为中国出境旅游事业的发展做出杰出的贡献!

    太易旅游.悦享品质之旅!

联系方式

  • 公司地址:地址:span地址:广州市越秀区解放南路123号金汇大厦7楼