广州招聘

Task Abstract:

To supervise a team of call quality monitoring officers whose role it is support the development of the Call Center by monitoring agent’s calls. Standards of service will be maintained and improved using the strengths and development areas identified by their team.

Main Duties, Responsibilities and Deliverables:

1. To perform real time / tape monitoring and checking on data accuracy to address quality benchmark and training needs;

2. To objectively assess and constructively criticize the quality of tele***** handling by team members in terms of voice inflexion, product knowledge, customer handling, data accuracy, and call duration;

3. To provide the Team Leaders with constructive criticism and feedback and to highlight areas for the Team Leaders to coach their teams on an on-going basis;

4. To identify potential areas for quality and efficiency improvements and pay special attention to review progress of new staff and weak performers;

5. To complete and submit the required sorts of report on time;

6. To focus and analyze on trend of data and advice for the operation in time; 

7. To complete the report template as required by Client;

8. To improve or enhance the function of report system via communication with System department;

9. To complete other duties assigned by immediate supervisor; 

10. To analyze the data in the report; Good analytical skills;

11. Ensuring that all issues (customers and systems) are tracked and escalated promptly to Operations Manager.

Competencies:

1. Strong customer service mind, assertive and result-oriented;

2. Good people developing skills;

3. Resilient and positive attitude;

4. Excellent team building, communication and interpersonal skills across all levels;

5. Being flexible and able to initiate and drive changes across all levels;

6. Resilient and positive attitude;

7. Good understanding of call centre operations;

8. Working knowledge of Microsoft Office applications;

9. Excellent command of spoken and written English and Chinese (Mandarin/Cantonese).

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。


薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。

公司网站：*****************************
          *******************
公司微博：****************/u/2800332020
公司Facebook: ***********************/pages/PCCW-Teleservices-Ltd/212515088880136