广州招聘

客服经理

职位职责:

1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;

2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;

3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;

4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;

5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;

6,项目品牌的代理服务体系管理与优化

任职要求:

1,3年以上客服经理管理经验;

2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;

3,具备优秀的团队领导能力,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;

5.有支付、银行、中国移动的客服经验优先；

     广州银典科技有限公司成立于2015年，前身是2013年成立的安徽银联汇信息科技有限公司。总部位于广州市天河区林和西路9号耀中广场。 广州银典信息科技有限公司是一家集金融支付、软件研发和新零售O2O为一体的创新型企业，子公司广州魔方数据服务有限公司旗下品牌：“纳伯万”与“卡医生”，总部位于广州，是国内首批移动支付行业技术服务商，产品围绕移动支付收银为商家、信用规划为卡友提供量身行业解决方案，涵盖了刷脸支付、智慧收银系统、广告系统、营销系统、直联POS设备、聚合二维码卡台、支付会员等一整套的支付系统解决方案。

公司地点：广州市天河区林和西路167号威尼国际写字楼2833-2836单元