广州招聘

1 客服体系建设：组织客服制度体系建设工作，形成管理标准，记录要求，QPI标准，并监督客服体系制度更新工作。
2 团队建设：组织客服团队建设，根据公司需要对岗位及人员工作进行调度统筹 。
3 社区文化管理：审核下属各级公司社区文化阶段性计划，审核社区文化活动方案（计划内/外）。评审社区文化集团统一物料及宣传设计资料，达到视觉统一性效果。
4 客户满意度调查：统筹全国客户满意度调查工作，数据分析，统筹整改方案。
5 企业文化：监督物业微信公众号运营情况，监督企业物业方面文化稿件工作，保证宣传有效性。
6 VI管理：牵头物业系统VI标识相关管理工作。
7 400呼叫中心管理：统筹平台的建设及运营，建立线上反馈宇线下处理机制，监督问责机制执行，有效处理客诉降低投诉率。过滤重点信息，提出管理意见，提升客户满意度。
8 客诉特别事件管控：评估客户特别事件处置及影响，对关键事件做好管理防控措施。
9 培训管理：组织客服专业培训，提升集团、城市公司及项目管理人员客服管控水平。
10 能统筹各项重大活动，如项目交付、VIP接待、重大活动组织策划等。
任职要求：
1 本科以上学历；同等岗位工作经验5年以上；项目岗位工作经验10年以上
2 熟悉商业物业客服专业及业务板块统筹工作，具有物业客服管理经验，能高效处置集团层面客服管理问题
3 熟练操作办公软件；具有较高的抗压心理素质和责任心，具领导团队、把控及创新意识

人是雅居乐关注的核心，雅居乐不仅要盖好房子，更希望全方位呵护业主的一生。”作为雅居乐集团“以地产为主，多元业务并行”战略规划下的***产业集团，雅生活集团于2018年2月9日正式在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码********），成为***红筹分拆H股的物业服务企业，竭诚为业主提供全面的居家生活解决方案，目前已集结物业服务、网络科技、旅游、广告、营销、验房六大业务舰队。
作为雅生活集团的主营业务，雅居乐物业1992年率先引入港式物业管理模式，是国家首批一级物业管理资质企业。截止2017年9月30日，雅生活集团管理范围覆盖全国逾65座城市与地区，服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态，管理面积超7620万平方米，拥有200多个标杆项目，服务业主近100万人。
依托“管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化”的发展战略，雅居乐物业荣膺2017中国物业服务百强企业第13名，2017 中国物业服务百强服务质量领先企业、2017中国物业服务百强满意度领先企业、2017中国特色物业服务领先企业——旅游地产物业管理领先品牌，2017中国物业管理企业品牌价值第12名、2017中国物业管理企业综合实力第12名、中国蓝筹物业企业、《旅游地产物业管理服务标准》（团体标准）起草工作等多项殊荣。
2017年6月，雅生活集团收购绿地物业100%股权，并与绿地集团签署战略合作协议，8月，绿地集团投资10亿元获得雅生活集团20%股权。未来，雅生活集团将实施“雅居乐物业”与“绿地物业”双品牌驱动战略，不久还将寻求在A股上市，力争打造中国物业“H+A”***股。此外，雅居乐物业即将接管马来西亚等海外项目，开始走向世界。站在全新的起点，未来雅生活集团的服务版图将呈现出“立足北上广，面向全中国，走向全世界”的美好愿景。