广州招聘

岗位职责：

（1）修订完善本分部服务承诺，制定本分部内有效的服务提升方案。

（2）负责监督分部各部门及门店服务规范的执行情况，并开展培训指导工作，确保公司各项方针政策的有效落实，提升客户满意度。

（3）及时学习政府新的相关商品服务，法律法规并宣贯执行至门店。

（4）指导门店解决日常客诉，并协助门店解决重大客诉，杜绝恶性客诉案件的发生。

（5）负责监督客诉解决时效，提升客诉解决满意率。

（6）利用CRM系统维护客户信息，进行有效地客户关系管理。

（7）负责本分部退换货数据分析，制定有效整改方案，提升退货转化率。

（8）负责对第三方承运商、安装网点及厂家售后部门的服务质量进行监控及评价。

任职要求：

（1）本科及以上学历，有3年客服管理工作相关工作经验；

（2）具备良好的沟通协调及危机公关能力；

（3）认真负责，能够承受工作压力。

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