广州招聘

岗位职责：

1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系。

2、负责客服人员的管理及培训。

3、客服团队工作流程梳理及话术规范。

4、售前售后等疑难问题的解决。

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及运营等团队沟通跟进。

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

岗位要求：

1、大专以上学历，5年以上电商天猫淘宝行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程。

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，具备较强管理能力。

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

广州森美浪贸易有限公司是森美浪（香港）国际发展有限公司旗下的子公司。森美浪（香港）国际发展有限公司是一家集多品牌开发，品牌管理，产品研发，规模生产，市场营销于一体的大型时尚箱包企业，在广州拥有两个不同销售模式的贸易公司,并在广东东莞，花都，广西贵港各建有自己的工业园区生产基地，旗下森美浪，几美，未来女生，宝美嘉伦，沃恩特，花羽鸟，卡通乐园，拓扶-宝思哲等品牌的包袋和钱包在国内各省市已建立起完善的代理销售网络，森美浪公司的产品在国内年轻时尚包袋品类中占据了很大的市场份额，其中多个品牌成为中国年轻时尚消费者的包袋首选购买品牌。
   公司在电子商务高速发展并逐渐成为一个主流的销售渠道的时代背景下于2010年初成立了电子商务部，并立志把公司的电子商务网站打造成为中国鞋包专业购物网排名前列的商业网站。
在公司不断发展的过程中，我们需要大量的人才与我们成长和分享，我们在不断地寻求与我们一起实现梦想的激情者，用青春的热情为热爱的时尚书写绚丽的篇章，只要你有自己的坚持和想法，只要你有自己的才能和勇气，我们欢迎您！

在这里，我们为您提供良好透明的晋升机制、公开公平的发展平台，无论您期望发展为管理型骨干、专注于独力岗位的精英或专业的职能技术领域，只要您敢挑战，我们就为您创造实现自我的空间，假如您已经准备好进入森美浪挑战梦想，我们在这里等您。

我们深信，人才是企业最宝贵的资源，加入我们的团队您将获得：
1、人性化的员工假期：各种带薪假期（年假，婚假，产假，春节长假等）
2、丰富的员工福利：部门聚餐，出游旅行
3、多彩的员工活动：电子竞技、桌游、羽毛球活动、年度旅游……
3、丰厚的奖励：年终绩效+优秀员工奖励……
4、畅通的晋升：公开透明的上升通道、晋升加薪制度
5、其他：工作餐，工龄奖、住房补贴、五险……

致未来的小伙伴们：
欢迎您来到森美浪这个大家庭，希望我们不会后悔彼此的眼光与选择。如果您是精英，我们将努力让每天都能进步一点点，我们等您慢慢长大，给您更宽广的职业晋升舞台，您可以争取一切学习与提升的机会，森美浪没有背后，只有面前，您骄傲地站在我的面前，我就欣赏您的全部魅力。
无论您能与森美浪一起走多远，都希望这段时光能成为您生命中所有美妙回忆的一角。