广州招聘

职责描述：
1、 负责统筹各项目年度客服工作计划、年度满意度提升计划及关键节点工作方案，指导项目客服实施与控制；
2、 负责统筹城市公司开盘、持销、交付前等风险检查，组织城市公司内部缺陷案例收集及分享；
3、 项目进行客户信息分类、分级，确认城市公司重点客户，并实施重点客户关怀；
4、 负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作；
5、 负责实施售前、售中、售后客户触点服务品质提升；
6、 负责统筹项目交付、维修、投诉工作，组织城市公司内部维修、投诉、交付案例收集及分享；
7、 负责搭建城市公司客户关系组织体系；
8、 负责处理热点、重大客户投诉。
任职要求：
1、 具有大型房地产企业5年以上客服关系管理经验；
2、 具有较强的客户服务意识，熟悉客服质量管理体系；
3、 具有较强的团队管控和组织搭建能力；
4、 有较强的突发事件处理能力；
5、 能熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件。                              

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