广州招聘

岗位职责：

1、协助部门总监完成对项目管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督的执行；

2、负责所管辖项目的考核指标提出可行的提升优化方案

3、对项目的年底经营指标进行分解以及拆分，并制定相应的工作计划推进及落实

4、负责制定整个客服中心的运营流程规范以及实施有效的统筹管理

5、建立良好的客情关系，深度发掘客户潜在需求

6、参与部门的人力计划和员工培训计划，组织完成部门考核工作，推进考核结果的输出

7、协调内部横向部门资源，实现项目运营的降本增效

岗位要求；

1、大专或以上学历，24-35岁，三年以上呼叫中心项目运营经验，两年以上互联网行业客服项目管理经验；

2、有项目经营管理经验（对结算、业绩数据的分析能力）；

3、至少有一年以上的大项目管理经验，团队人数不低于50人；

4、有同时带多个线条与业务或多技能团队管理经验；

5、了解客服行业各项管理指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；

6、了解客服行业相关系统，善于运营office的办公软件；

7、具有强烈的责任感、敬业精神及学习精神；

8、曾任移动80、86相应的管理岗位优先。

广州市智益信息技术有限公司（以下简称智益公司）隶属于广东立信企业有限公司，是一家专注于彩票电子投注业务的专业公司。
智益公司成立于2001年，目前总资产5000万元，2013年度营业收入3181万，利润1243万，上缴税金402万，是广东省高新技术企业、广东省中小企业创新产业化示范基地。截至2013年公司拥有软件著作权21项，实用新型专利申请量3项，发明专利申请量2项，实用新型专利授权量2项。2003年公司完成电话（手机）购彩平台开发，建成业内第一个商用无纸化电子彩票系统，推出全国首个以终端接入管理系统、彩票交易中心管理系统为基础的手机投注业务，开启彩票投注新时代。
为了满足用户的购彩需求，智益公司向中国移动、中国联通及中国电信用户推出电话（手机）购买彩票业务，利用各大运营商的小额支付平台、话费营销帐务中心为用户提供购彩功能。同时，智益公司还与中国工商银行、招商银行、中国银联合作，向用户推出彩票预缴费充值购彩、实时划款购彩等支付模式。目前，公司业务遍及广东、安徽、辽宁等省市，系统运行至今无一起安全事故发生。截至2013年，公司销售额近13亿元，用户数超600万，累计中出500万以上大奖19个，万元以上大奖不计其数，总返奖率近70%。随着业务范围的不断扩大，公司业绩也节节攀升，各种购彩、支付方式得到不断优化和更新。智益公司的电话（手机）购彩业务也以每月20%的增长速度飞快发展。
展望移动互联网时代，智益公司放眼全国市场，服务全国用户，不断探索新的发展模式，为更好地服务新老用户，推出＂微彩＂品牌，打造微彩网站、微彩3g网站、微彩客户端等多个购彩产品，在移动互联网领域建立起新一代多功能手机投注购彩系统。运用先进的技术和管理经验，构筑企业核心竞争力，为电子购彩产业提供更加先进的产品和专家级服务。
智益公司十分重视人才在企业发展中的重要地位。优秀的企业文化、良好的工作环境、完善的创新激励政策与人才培养机制，吸引了一群富有创造力的技术专家和一批才华横溢的年轻人加盟智益。目前，公司分设技术研发、市场推广、业务拓展、客户服务等部门，并建有专门的呼叫中心和兑奖中心，员工队伍近100人，其中技术人员占70%以上，90%为本科以上学历。
善于学习、敢于创新、勇于实践的队伍和有利于人才成长的机制，使智益公司在实现电子购彩行业持续发展的道路上始终保持着充沛的活力。