广州招聘

一、工作职责：

1、负责客服团队的组建、日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2、负责公司APP平台客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

8、上级安排的其他临时性工作。

二、岗位要求：

1、3年以上客服经理经验，10人以上团队管理经验；有组建新团队经验优先；

2、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

5、具备组织、协调及统筹能力，熟悉各类媒体运作方式，具有敏感的商业和市场意识，有大型市场活动推广成功经验。

    广州玛姿宝生物科技有限公司，成立于2014年，公司前身是香港白美道生物科技有限公司，独立引进和开发日化线美容产品，进行线上线下多渠道经营，以优质的产品、创新的模式、诚信共赢的理念，迅速在国内拥有良好的口碑，成为国内高级化妆品行业中的龙首企业。
    十余年来致力于为高端美容院提供美容产品和服务解决方案，拥有多个美容品牌。玛姿宝品牌，引进专业线昂贵的珍稀原料，采用全球高精专技术，专业研发 、生产创新型、功效型、安全型的美容保健产品。2015年上市的明眸焕彩眼部套组，让无数爱美人士重获年轻美丽。玛姿宝也因此成为美容界备受瞩目的璀璨之星。旗下的三款减肥类产品：玛姿宝零卡能量圈，清缇益生菌，轻盈洁牙摩丝风靡整个减肥业市场，产品安全有效，成为了减肥行业的革命性产品。
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