广州招聘

岗位职责：

1、了解淘宝的规则，通过旺旺或电话，随时处理因客户发起的售后问题、投诉问题，及退款问题，并妥当处理协调好；

2、协调仓库发货、物流过程，每日检查当日需退款的订单：退款类型，退款金额，退款原因等。对还没处理的订单，每天进行跟进。

3、负责解决客户的疑义与投诉，对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

4、负责对接淘宝小二，协调处理客户投诉，针对客户的投诉，能够解决客户的不满， 稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；售后跟踪回访，维护店铺信誉，提高客户满意度；

5、负责处理特殊客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

6、统计并整理好每一天的退货并记录，及时跟进处理退款，并把售后问题每一天汇总好，整理成表格，上交给上级！

任职要求：

1、两年以上淘宝天猫店铺售后客服经验。

2、打字速度不低于50字/分钟,能熟练操作千牛聊天软件。

3、熟悉天猫/淘宝规则以及熟悉天猫与客服相关的违规规则。

4、做事认真，有一定的责任心，有良好的工作态度。

5、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，抗压力强。

6、具有良好的理解及沟通能力，有耐心和责任心，有团队合作精神。

广州网圈信息科技有限公司是国内领先的电子商务服务公司。致力于为中小企业提供“全网全程”电商服务的公司，2014年公司正式提出“电商服务基地”的全新地位，为企业提供培训、运营、孵化、商圈交流等全程贴身电商服务。

公司背景
1、阿里巴巴集团旗下阿里妈妈事业部直通车车友会
2、定点培训基地阿里巴巴数据学院指定的广州唯一官方培训机构
3、公司有多位阿里巴巴，淘宝大学，阿里数据学院，万堂书院，京东商学院的官方讲师
4、承办多场阿里巴巴官方线下培训及市场活动，立足服务本土商家，服务和培训过的商家超过2000家

我们的福利：
1、享有法定节假日、年假、婚假等假期；
2、公司向员工提供富有竞争力的薪酬管理体系和激励机制，员工每年可获得调薪机会；
3、公司根据当年的盈利状况，为员工发放年终奖或年终分红；
4、公司拥有丰富的奖励机制，设置合理化建议奖、人才推荐奖及各类团队或个人评比奖励等；
5、公司设爱心基金，在员工或家庭突遭变故时，给予慰问关怀及经济援助；
6、公司内部设立图书角、休息娱乐区等，为员工提供便利；
7、公司为员工提供生日礼品、传统节日礼品、年会奖品等等；
8、公司每年提供一定的团建费用，定期组织各种团队活动如聚餐、文体活动、集体出游等；
9、公司成立各员工俱乐部，不定期组织比赛与活动。让有相同兴趣爱好的员工加强交流、增进友谊。

我们的优势
公司由国内几位知名电商平台的职业经理人和业界精英联合创办，是国内顶尖的“专员最强、效能领先、资源最全”一站式第三方电子商务战略解决方案服务商，公司希望通过精细化的运营及资源整合，优选商家及类目，帮助更多企业解决O2O,实现全新额销售增长模式，与客户共赢电子商务未来！

我们的官网：http://www.iquanke.com/
公司地址：广州市海珠区江南大道南荣熙商贸中心2号楼B401
面试线路指南：地铁2号线东晓南C1出口往前走到公司只需8-10分钟左右，若走路过来建议导航至荣熙中心2号楼。