广州招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老客服的综合素质，定期进行客服服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

岗位要求：

1、两年以上淘宝或天猫电商客服经验；

2、熟悉天猫和淘宝平台规则；

3、具有较强的沟通能力和执行力；

4、熟练使用EXCEL/WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。具备一定的抗压能力。

薪资待遇：

1、底薪+高提成（总体月薪8000~15000），试用期一个月，上班时间：09:00-18:30，午休一小时（12:00-13:00），下午茶半小时（17:00-17:30）月休四天；

2、包吃午餐和下午茶，享受法定节日带薪休假和年假，公司为正式员工购买社保，享有季度涨薪和年度多次调薪，现金奖励等；

3、公司依据个人能力设置优秀员工奖，季度销售冠军奖金，丰厚年终奖等现金奖励，韩式舒适自由工作室；

4、公司地址临近地铁站，交通便利（地址：白云区云城西路苹果大厦M8创意园A栋2楼）

广州恩妮服饰有限公司是一家集研发设计、生产销售于一体的韩国国际公司，总部成立于2004年韩国东大门APM，2007年进驻中国市场，开始经营天猫淘宝店，历经发展和沉淀，从一个十几人的小团队发展成为两百多人的大规模企业。如今，我们在全国各个城市都有自己的实体店和代理商，业务范围辐射整个水晶行业。我们公司有着雄厚的资金,专业的销售团队，超群的技术人员，加上韩国式繁华优雅的工作环境。相信，选择我们的企业，绝对不会让您失望！希望我们可以携手并进。只要您有理想，您有创意，那就带上您满怀的工作激情和我们一起创造辉煌的未来吧！