广州招聘

（深圳、广州地区）

职责描述：

1.日常服务：接受电话、网络咨询及投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程跟进处理并及时给予客户反馈；

2.建立并完善客户咨询知识库，对客服话术、客服流程提出改进、优化意见或建议，不断提高客户转化率、客户体验和满意度；

3.客户日常关系维护；

4.搭建客服团队，制定考核制度及日常管理制度，根据业务需求调整优化；

5.搭建客服系统，制定各项业务流程，梳理业务流程，确保业务和服务衔接顺畅；

6.建立部门培训体系，制定培训计划，制作培训课件，整理话术安排培训，提升团队服务与业务能力；

7.不断完善客服体系，不断提高客户体验和满意度；

8.会议管理：有效组织晨会，定期召开团队工作会议。

任职要求：

1.全日制本科及以上学历（特别优秀者学历可放宽至大专），年龄30岁及以下，财会、法律、经济金融类专业优先；

2.2年及以上客服经验，有金融行业或电信运营商客服经验优先，有带团队经验优先；

3.热爱服务工作，性格开朗，有耐心，声音甜美，普通话标准，形象气质佳，有良好的沟通应变能力；

4.具备较强的学习能力、统计分析能力、投诉处理能力和沟通应变能力；

5.具备一定证券行业或法律知识，较强的组织能力，工作踏实、有韧性，执行力强，能承受高强度的工作压力；

6.良好的职业道德和素养。

       我们是一家坐落于广州CBD中心珠江新城的高新互联网企业，在多个领域有着过人的成绩，业务主要以技术开发为主，在人工智能、机器算法、大型交互系统等拥有多样专利技术。并为多家三甲医院设计了医疗系统及人工智能机器人；技术团队在多年来不断，更新学习，招揽更多高端的技术人才。