广州招聘

岗位职责：

1.全面主持客服部的日常工作，指导售前/售后工作，避免因客服失误影响客户投诉；

2.负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；

3.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；

4.负责客户信息与需求的收集和反馈工作，投诉问题统计与分析，了解客户需求动向；

5.对一线客服培训及阶段性考核，制定绩效考核政策；

6.建立并优化客户服务流程及体系；

7.参与日常客服接待工作，处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

任职要求：

1、25岁-38岁，大专及以上学历；

2、2年以上电商行业客服主管级别以上工作经验；

3、优秀的团队管理经验，至少1年以上10人以上团队的管理工作经验；

4、熟悉天猫、淘宝和京东的售前、售中、售后、投诉等相关规则；

5、较强的抗压能力，良好的沟通协作能力，团队管理能力。

    广州市花初见化妆品有限公司，落至美丽的花城----广州，专注于学生及白领一族的彩妆研发、生产和销售，以经营自有彩妆品牌“恋意”为主，恋意是由韩国知名彩妆大师朴承载协同公司联合创立的护肤彩妆品牌，通过独特的包装设计和高品质的产品质量，致力于为每一位爱美的***提供犹如爱恋般精心呵护肌肤的彩妆，让美由心而生散发闪亮光芒。在天猫、淘宝、京东、拼多多等电商平台销售并取得良好口碑及业绩，成功打造爆款全类目排名前列，如小规格发际线粉、唇线笔、染眉膏、口红（2016年类目细分***）等。

2018年，花初见拉开了新的序幕，产品线面临着新的拓展，全面打造一支优秀团队，如同彩妆类目中一匹黑马，花初见面临更大的机遇和挑战，欢迎拥有梦想和激情的您加盟团队，在广阔的平台上一起奔跑！


你想知道的有：
1、有竞争力的薪酬待遇：高薪酬+提成奖+年终奖；
2、福利待遇：五险是不用愁的 公司提供完善的社会保障、年终奖、下午茶津贴、节日礼金；
3、发展通道：提供具有市场竞争力的薪酬待遇，每年统一调薪，不定期内部晋升机会；
4、培训发展：公司重视员工培训、入职培训、内部分享交流会、个别岗位提供外部针对性课程培训等；
5、多彩生活：公司不定期组织娱乐活动、体育活动，旅游活动、公司聚餐（员工生日party、聚餐、K歌…）
6、美丽福利：你的美丽公司全包了，每月发放公司产品福利；
7、公司氛围：公司为员工提供舒适的工作环境，良好的工作氛围，友好的同事关系
8、交通便利：黄边地铁站A出口，威斯商务中心417。