广州招聘

岗位职责：

1、监督客服的日常工作，带领团队进行用户售前售后的答疑；

2、负责客服的内部培训及监督考核，针对客服存在的问题，不定期进行指导培训；

3、处理部分投诉和反馈用户建议；

4、每周汇报数据以及获取到的新信息；

5、对客户服务标准、服务流程提出改善建议；

6、定期统计团队的绩效考核；

7、绩效和激励的方法建议。

任职资格：

1、大专及以上学历，至少3年以上客服工作经验；

2、具备2年及以上管理团队经验,互联网/金融/酒店/旅行背景优先；

3、了解客户服务核心技能，对数据化管理、团队建设、培训等有较深入的理解；

4、良好的服务意识、责任感和敬业精神、组织协调能力；

5、普通话标准，良好的沟通技巧和较强的判断能力。

福利待遇：

在提供优厚的薪金之外，公司还为员工提供一系列的福利计划，为员工的生活和工作提供良好的个人空间和安全保障。以下是公司提供的福利：

1、一年2次考评，给予优秀员工更多提薪和晋升的机会；

2、入职起全基数缴纳五险一金；

3、每年免费赠送员工三甲医院体检套餐；

4、入职即赠送大礼包（全新高规格笔记本电脑、马克杯、颈枕等），转正时刻、职级晋升时刻、生日时刻、周年时刻都将收到公司定制的神秘礼物；

5、每月定期组织生日会活动；

6、重大节日端午节、中秋节、圣诞节等赠送员工礼品；

7、部门团建2个月1次；公司团建1年2次；

8、公司自建文娱协会（篮球协会、羽毛球协会等），经费支持员工活动；

9、时刻关注员工成长，从岗前培训（企业使命与文化、产品与用户简介101、金字塔逻辑思考与沟通、市场参观学习等）到进阶培训（数据分析、服装行业学习、项目管理等）成长帮扶输出；

10、每周零食（冰淇淋、饮料、水果、面包、糖果）充沛供应；

11、作为福利公司会为员工订制文化衫赠送。

（业务介绍）搜款网是中国领先的快时尚服装供应链公司，为百万电商卖家和实体服装店卖家赋能，提供 中国最时尚的货源和供应链解决方案。同时搜款网也是一家产业带互联网公司，帮助上游服装设计，原材 料，工厂等产业链进行产业升级，实现产业带的信息化。
（行业领先）公司致力于打造千亿规模的B2B 电商平台，目前已覆盖 1000 亿交易市场，获得百万级别的 B 端用户、产生亿级别的年收入，近年来业绩增长迅速。
（团队优秀）公司大牛云集，管理层硕士毕业于美国宾夕法尼亚大学，有丰富的海外工作经验；公司骨干 成员多来自麦肯锡、阿里巴巴、腾讯、唯品会等名企，人员架构非常优秀。
（管理独特）应用美国谷歌办公套件，高效协作无可比拟，绝对科技范；每周 1on1，专注各项工作进度， 关注员工困惑，及时解决问题；工作流程简洁直接，邮件管理，数据驱动，闭环交付；提倡学习，提倡头 脑风暴，提倡规划与复盘，更提倡谦虚追求永远进步；
（培训完善）公司非常关注员工的个人成长，为每个员工制订“成长计划”并定期开展绩效考评来检验整 个计划的成果，同时还会提供多样化的培训课程，譬如业务培训、工具培训、思维培训等，不定期邀请行 业大咖讲师来司分享，帮助员工茁壮成长。
（企业文化）公司推崇“用户创新卓越协作”的企业文化，并以实际行动推动企业文化深入人心，公司协 作氛围浓厚。
（福利完善）薪资福利处于行业领先水平。在提供优厚的薪金之外，公司还为员工提供一系列的福利计划， 为员工的生活和工作提供良好的个人空间和安全保障：
1. 每年给予优秀员工更多提薪和晋升的机会；
2. 健全的激励奖金管理体系，每季度对优秀个人和优秀项目进行重点表彰和奖金嘉奖；
3. 入职即购买全基数缴纳五险一金；
4. 每年免费赠送员工三甲医院（广州中山三院）体检套餐；
5. 培训福利：人事培训、新员工培训班、在职员工培训等。