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华润商业招募-深圳湾万象城

会员中心员工 若干

岗位描述：

负责高端会员卡的发行及拓展、VIP基本业务办理、会员中心客户服务、会员专属活动执行，向高端会员提供增值服务以及普通会员提供基础服务，建立并管理会员档案，解答顾客咨询。开展预付卡销售的相关工作。

岗位职责：

1、办理黑白金会员卡并做好会员信息登记和会员资料的保密工作，做好会员档案的收集和整理工作；

2、做好电话的接听和转接工作，向客人传递准确的信息；

3、对办理普卡会员业务的顾客做好指引工作；

4、每日早上9:30分开启会员中心，监督清洁人员的保洁工作；

5、维护及清洗制卡设备；

6、每日检查会员休息区的电视机、落地灯、射以及空调等设备是否能正常开启，办公区电脑、复印机是否正常运行；

7、保持会员休息区的清洁卫生，检查沙发、地毯是否整洁干净并及时换洗沙发套；

8、负责仓库、茶水间清洁和整理工作。

9、更新会员休息区的报刊、杂志，检查书籍是否完好；

10、保证会员中心内的物品完善，做好来访会员的登记，提供完善的会员增值服务；

11、检查洗手间清洁卫生及纸巾的更换；

12、定期检查投影机、监控、音响等硬件设施是否正常运行；

13、填写及核对每日积分兑奖等各项数据，完善各项数据报表，协助做好每日工作日志，完成并传达周会纪要；

14、每日晚班下班后关闭会员中心内所有电源、空调等设备，关闭会员中心前后门，并检查地锁是否正常锁闭；

15、作好会员专属活动的报名、致电、签到、调查问卷收集、总结报告和资料归档等工作，协助并确保会员活动的顺利进行；

16、负责会员礼品（券）的发放和通知领取工作，并做好登记；

17、记录内部借用票券情况，每周进行催还；

18、现场接待有购卡意向的客户，介绍购物卡的类别、使用范围、可开具发票内容、现场营销活动等内容及提供饮品服务；

19、解答客户的电话咨询，使用团购邮箱为购卡意向客户发送购物卡相关信息；

20、指引客户填写《万象购物卡/万象电子购物卡购卡登记表》，审查表格是否填写完整，核对各面值卡金额、付款方式金额加计是否与购卡总金额相符；

21、若客户选择办理万象电子购物卡,在客户同意下指引客户在其手机上办理、设置相关事项;

22、必要时，协助出纳代刷银行卡；

23、为客户赠送停车票、礼品等，并作登记；

24、向购卡客户提供购物卡套、使用手册、信封等物料，为客户邮寄发票、合同等资料；

25、接受上级领导交办的其他临时工作。

岗位要求：

1、高中及以上，年龄30岁以下，***：162CM以上，***：175CM以上，身材适中，形象大方。（可接受应届毕业生、全职实习）

2、须具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神；具有较强的亲和力、观察力和应变能力；具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致。

3、有良好的口头表达能力；具有较强的服务意识；具有较强团队协作精神； 具有一定的人际沟通能力。

4、有商场、酒店等行业的客服服务经验者优先。

税前不含加班费：4500-6500（基本工资+岗位工资+房补+交补+通讯补贴+学历补贴+加班费），五险一金，享受过节费春节1000 端午600 中秋600 ；绩效奖金、年终奖金、6-10月150/月防暑降温

工作地点：深圳湾万象城

时间：两班倒：9:30-18:00,14:00-22:30（周末、节假日的时间延后半小时，即为14：30-23：00），周休两天

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