广州招聘

1、负责产品售后服务，给予客户产品使用说明、产品特点说明等服务；

2、负责处理客户投诉、客户意见、寻找解决方案，及时反馈给上级主管；

3、负责与退款客户沟通，寻求解决方案，将损失降到最低；处理退款问题。

4、客户反馈包裹疑难件的整理收集与跟踪处理；

5、产品物流跟踪状态查询，货物滞留、超区、派送等问题处理，跟踪解决过程；

6、快递系统中问题件疑难件的及时跟踪处理；丢件包裹相关信息的整理收集及赔偿单的制作 。

7、天猫评价的跟进和处理。

任职要求：

1、医药相关专业，中专以上学历，或有天猫客服工作经验均可；

2、熟悉天猫/京东等平台的规则，规避相关规则；

3、能适应早晚班，服从工作安排；

4、销售能力强，有客服经验者优先。

康之家专注于中国亿万家庭的医药健康服务，是一家集电子商务、新药代理、医药配送、医疗门诊经营及药业特许加盟为一体的新型综合医药企业。2011年制订“医药服务+互联网”发展战略，立足传统医药，深耕药店+互联网市场。目前公司拥有B2B、B2C互联网药品交易许可双证，建立了康之家药房网，采药网及成熟的CRM及ERP技术系统；大力推广O2O体验店，拥有成熟的供应链系统，已经与京东、阿里、药小二及广东网络医院建立了战略合作关系，全力打造国内领先的医药行业垂直整合生态系统。
      康之家未来将继续整合全价值链资源，进一步提升技术开发服务能力，提升药店终端服务能力，以用户为核心，以“平台+产品+服务”的垂直整合业态，提供医药线上线下购买、医药配送、预约挂号、病历管理系统、名医问诊、网络医院的服务，解决医药服务的深度链接，实现医药行业全价值链的生态闭环。