广州招聘

岗位职责：

1、负责根据公司战略规划制定客户服务标准、业务标准和流程等工作；

2、负责客服团队运营及管理，负责公司平台通道的客服运营管理工作，客服服务体系搭建；

3、负责提升客服服务质量与水平，制定实施客户服务规范和制度，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度，提升客户续费率，并合理处理突发事件；

4、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作；

5、通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩及提升服务质量，负责销售目标的分解、落实；

6、熟悉各种客服系统操作规则（评价系统、投诉系统等），处理客户要求以及各种投诉，指导并协调客户投诉处理、跟踪和反馈工作，优化话术等。有效的为客户提供专业的产品介绍、咨询、流程指引、售后支持等服务；

7、对内负责以客服服务为导向，协调内部各项资源；对外负责代表公司给大客户提供优质服务。

 

任职资格：

1、五年左右客服管理经验，互动营销/广告行业/互联网软件/通讯行业管理经验优先；

2、具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；

3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4、良好的团队精神，做事细致耐心、自律能力强，能够在较大压力情况下良好完成工作。

 

【薪资待遇】

1、工作时间：周一至周五9:00-12:00,13:30-18:00 ；

                        周六10:00-12:00,13:30-18:00，大小周工作制；

2、购买五险：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险；

3、带薪假期：婚假、产假、陪产假、丧假、年假等；

【福利彩蛋】

1、下午茶点：每周奶茶、点心、水果，各种零食应有尽有；

2、定期体检：公司贴心为你提供年度体检；

3、生日礼品：生日当月享受精美礼物一份；

4、节日礼品：儿童节、端午节、中秋节、圣诞节等大大小小的节日，皆有公司准备的礼品。

【特色活动】

1、员工活动：团队聚会、户外拓展、年度运动会、员工生日会、员工旅游、篮球比赛、金话筒等；

2、健身区域：公司设有健身房，让员工在工作之余拥有健康的体魄；

【培训发展】

1、培训发展：入职培训、技能培训、岗位培训、管理层培训、内部分享交流会、外部培训等；

2、发展通道：每年一次调薪晋升机会，内部调岗，竞聘机会等；

【公司官网】

http://preview.qudao51.cn/qudao51/

广州渠道无忧网络技术服务有限公司是一家面向各大企业的综合性网络服务公司，以帮助中小企业发展壮大为使命，集策划、设计、广告、企业咨询四大核心服务为一体，为企业提供专业的互联网综合解决方案。我们拥有实力过硬、经验丰富的团队，从前期的市场调查，网站定位，网站策划；到网站建设，网络营销宣传，网络推广，乃至后期的网络客户服务与客户关系管理，并结合客户在实际管理中的问题，做针对性的解决方案及培训服务，助力于企业发展的每一个环节，公司本着服务至上的原则，以诚信的态度为客户服务！







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