广州招聘

此职位隶属于立信集团下属子公司。

岗位职责：

1、负责全面监控服务过程的质量，建立质量监管体系，维持质量监控体系有效性；

2、负责按照工作标准、全面控制服务质量，保障日常工作正常开展；

3、负责通过质检过程发现服务人员存在的问题及隐患，并及时反馈给上级领导；

4、负责协助部门经理做内部KPI考核业绩指标和任务事项的细化分解、推行、并对员工KPI考核结果负责；

5、负责质检过程执行及时纠错与辅导，与各相关组别合作，主导问题的解决与改进，及时对质检对象改进情况作出监控反馈；

6、负责第一时间将质量监控中发现的致命错误隐患反馈出来，并跟踪监控各业务解决情况；

7、负责提供有效质检数据分析支撑并根据分析结果进行专项培训及服务改善计划并推动落地完成；

8、定期组织优秀案例分享会以及个人指导安排；

9、能主导针对业务质量薄弱方面成立相应的专项，与相关组别合作，落地执行并完成相应指标；

统筹质检相关数据，发现及推动流程、系统优化。

任职要求:

1、大专以上学历，统计分析专业或客服行业经验同类岗位2年以上经验;

2、学习能力、沟通能力;理解能力;分析能力; 逻辑思维、office软件使用技能；

3、诚信;忠诚度;责任感;团队精神；

4、有执行力、工作有计划性；

5、抗压力能力强，适应互联网996节奏；

6、拥有互联网公司质检培训经验/客服管理经验者优先；

7、拥有成功的质检体系建设、能有效推动项目的落地和实施，有综合项目的执行经验者优先；

热爱质检管理工作，有较强学习能力及抗压能力强，有创新精神，不固守既有经验或观念。

广东立信企业有限公司
企业介绍
广东立信企业有限公司(简称立信企业) 成立于1994年，是专注于提供业务信息整体解决方案、全面运作支撑服务及新技术应用的高科技企业。总部设于广州，拥有十多家专业公司，员工1000余人，并在中国、东南亚等地设立了分支机构。
立信企业早在1995年就开发了中国移动电话集中实时计费处理系统，该系统发展至今已成为全球电信级计费处理系统之一。目前，立信在电信领域向中国移动、中国电信、中国联通等运营商提供的运营和建设服务涵盖运营支撑、融合计费、经营分析、大客户关系管理、渠道管理、增值业务等全线解决方案。
凭借居于全球领先地位的海量数据处理技术，以及对多种新技术的创新运用，立信企业现已涉及通信、电力、互联网、交通、彩票、电子支付、呼叫中心、零售、金融、保健品、食品等多个行业，成为以IT服务为主，多种业务并存的大型高科技集团公司。
立信企业是一家有着良好社会责任感的公司，立信企业主动出资100万元捐建两所希望小学，立信员工亦自发捐款21.8万元。我们希望通过自己的实际行动成为业界领先和受社会尊敬的企业。
我们的荣誉
中国软件百强企业
国家规划布局内重点软件企业
CCTV 2007年度雇主 广州十佳
CMMI-4 认证
ISO 9001：2000认证
计算机信息系统集成一级资质
优秀计算机信息系统集成企业
电力行业金牌IT服务商
中国具竞争力高新技术100强企业
中国移动“A级集成商”
亚太客户服务行业客户服务——优秀技术服务提供商大奖
2008年优秀人力资源管理企业
立信文化
我们的愿景：成为受人尊敬和行业内领先的公司！
我们的使命：我们努力使事情更简单！
我们的核心价值观：诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进
本公司为每位员工提供良好的福利待遇，为每位员工的个人发展提供成长的空间！
1、工作时间：5天工作制，7小时/天；
2、薪酬待遇：提供具有竞争力的薪酬、年终奖金及各类津贴；
3、职业发展：每位员工都享有培训和学习机会，并为员工提供良好的职业通道，晋级制度，帮助员工与企业共同发展；
4、社会保险：公司按国家和省市有关规定，为员工购买养老、医疗、工伤、失业、生育保险；
5、商业保险：为员工购买商业医疗保险；
6、假期安排：享有国家法律规定的休息日、工伤假、婚假、丧假、产假及10-15天的带薪年假；
7、健康体检：公司每年度为正式员工安排一次免费健康体检并提供健康知识讲座；
8、娱乐活动：每周举行羽毛球、篮球、瑜伽等活动；不定期开展各类聚会、拓展等丰富的文化活动；
9、其他福利：星级标准装修的员工食堂、独立健身房及齐全的娱乐设施配备；公司在员工生日当月为其发放生日贺金。