广州招聘

*职位描述*

1. 呼入管理

监督客户团队处理呼入电话及邮件中的客户需求（包括来自于厂家的销售线索），确保记录呼入线索，为销售、售后及信贷保险部门提供支持，支持日常事务，管理重要客户线索，以获取最大商机。

2. 呼出管理

支持BDC经理为销售、售后及信贷保险部门开发销售、售后呼出式营销活动（例如：年度服务提示、市场活动、失销跟进、保修过期提示、活动跟进），监督电话呼出，确保呼入线索、网络线索、主动集客线索、再购及休眠线索进行邀约进店，且休眠线索得到跟进与维护，确保呼出式营销活动筹备准确、充分（例如：电话指引，客户数据筛选），监督、管理团队执行呼出电话活动。

3. 客户服务标准

确保为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及业务发展中心程序与指导原则的高效、专业服务与客户咨询（例如：主动的服务提供），确保客户数据文档的完整与更新，监督通过甄选的意向客户获得相关部门的处理，确保将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录。

4. 销售及售后跟踪电话协调

确保销售及售后跟踪电话的执行符合梅赛德斯-奔驰经销商标准， 汇总并提交销售及售后跟踪电话反馈信息。

5. 汇报

对电话业务相关的报告进行准备和分析并识别和建议提升空间，支持BDC经理准备营销活动与客户线索管理流程报告。

6. 人员管理

根据营销活动及呼入量，规划人力资源，通过监测业绩结果，管理下属绩效，为下属提供持续的指导、支持与反馈。     

    仁孚怡邦是由香港、澳门独家代理经销梅赛德斯-奔驰汽车达65周年的仁孚行于广州投资兴建的公司，隶属于仁孚中国。从1994年营运至今，专注梅赛德斯-奔驰27载。目前设有：中山大道销售展示厅以及售后服务中心、珠江新城销售展示厅、岑村服务中心、以及2018年盛大开业的新塘服务中心。
从先进的硬件设施到行业领先的团队矩阵，无微不至的高品质服务，仁孚怡邦将继续秉承“终身客户”的品牌理念，以全球奔驰展厅同步的先进硬件和软件，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
 
荣获梅赛德斯-奔驰颁发殊荣（部分）：
一举包揽2014梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛全国冠、亚军
梅赛德斯-奔驰十佳经销商
梅赛德斯-奔驰明星销售团队
梅赛德斯-奔驰售后客户满意度全国***
拥有梅赛德斯-奔驰华南区人数最多的CSA全球认证顾问
梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛全国优秀纪录保持者
连续3年荣获仁孚中国售后精英技能大赛冠军
 
天河展厅地址：广州市天河区中山大道西901号（棠东骏景花园对面）
仁孚怡邦梅赛德斯奔驰轿车售后服务中心：广州市天河区中山大道西901号（棠东骏景花园对面）
珠江新城展厅地址：广州市天河区临江大道391号天德广场东门1号楼裙楼首层
岑村卫星维修中心:广州市天河区岑村沙浦大街323号C4-6栋
新塘卫星维修中心：广州市增城区新塘镇广深大道中153号***广场东侧首层