广州招聘

  岗位职责：  

1、负责客服团队管理，制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

2、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；

3、通过配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划，完成客服部各项服务指标；

4、负责并监督和检查属下人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

5、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

职位要求：

1、两年以上电子商务客服主管工作经验，有电商女装工作经验并带领过15人以上客服团队者优先；

2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

4、对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；

6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。  

     广州与至服装有限公司是一家以创意设计为主打，集品牌企划、研发设计、生产销售完整供应链的公司。公司创立于2009年，旗下品牌“阔色KUOSE”于2013年末正式创建，客户群体以心理年龄18-25岁的年轻女性为主。品牌服装销售规模在天猫位居前列，成为2015-2019年度天猫重点KA品牌。目前主要销售渠道是天猫、京东、唯品以及淘宝，在天猫/微博/微信总计拥有1000多万粉丝，其中天猫拥有816多万粉丝。
    从2019年开始，我们将视觉和营销合并为品牌部，并且将品牌部与研发部集成为创新中心，设立了基于亚洲少女品牌的愿景。在开发过程中从以数据为导向转为以启发顾客审美为导向，要求每一波题材都能让年轻群体感到耳目一新的感染力。我们认为少女不被定义，可以去演绎不同的自己。希望更多有创作热情的品牌及设计人才加入我们，共同围绕实现亚洲***少女品牌的集体愿景来成就自己的职业生涯。
     公司福利待遇：
    1.所有员工公司免费提供中晚餐；
    2.入职满一年员工享有带薪年假；
    3.公司设有全勤奖、绩效奖、年终奖；
    4.每月举办员工生日会，不定期举办各种主题活动；
    5.每人每月100元团建费；
    6.每年1-2次旅游团建活动
    团队情况及团队氛围：
    1.公司希望大家在收获薪水的同时能够在工作中得到学习和成长；
    2.这是一支有充满活力的队伍，团队成员大部分为90后，工作氛围轻松活泼；
    3.公司为每一个有理想、渴望展现自我的青年提供广阔的平台。