广州招聘

1、负责售后团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定售后规范、流程和制度；

2、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（话术、异常处理、退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

3、关注售后每日的异常处理、退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化流程提高转化率；

4、管理和完善售后团队岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效考核方法及工具；

5、跨部门沟通及异常售后问题对接处理；

6、对接产品及技术研发部门，对现有系统提出优化及改善需求。

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验；

2、熟悉售后管理流程，能够清晰的分析流程中的问题并提出解决方案；

3、具有较强的沟通和表达能力，工作勤奋且有热情，能够承受一定的工作压力；

4、较强的团队合作意识。

Fordeal，面向海外C端消费者的电商一站式购物平台（B2C），目前主要在中东地区运营，是国家“一带一路”核心战略的坚定践行者。

Fordeal自2017年上线至今，在中东Shopping类APP中排名稳居前列，已为过千万中东用户提供一站式产品购买服务。

我们的团队电商实战经验丰富且非常靠谱，核心管理层来自于阿里、腾讯、蘑菇街等大厂，在产品研发、流量增长、供应链管理、客服体验等方面拥有与世界接轨的能力。

成立不到两年，先后获得险峰长青、元璟资本、顺为资本、高瓴资本等多轮投资，估值达到准独角兽企业标准。

总部位于广州，在杭州拥有产品研发团队，在佛山拥有仓储中心，在约旦成立客户体验中心、在沙特建立综合运营中心等，公司总人数过千人。

我们处于高速发展期，月度GMV以几何方式持续增长并不断破记录。
我们秉承精益管理的理念，虽融资多轮，但不乱烧钱，可持续发展能力较强。
我们坚持客户第一、诚信、简单直接、深入细节、专注极致、结果导向的价值观，氛围简单纯粹。

我们相信“精英团队”能不断创造奇迹，为此我们愿提供：
--充分的发展平台和机会，只要你能力足够，我们就会给予匹配的挑战和机会；
--极具竞争力的薪酬，只要你够优秀，我们就敢给，并且每半年Review一次；
--全面的福利体系，什么弹性工作制、五险一金、午晚餐补贴、带薪假、“姨妈假”、下午茶、年度体检等只是最基本的；
--体系化的培训成长机会，入职培训、技能培训、领导力培训、管培生计划等都在不断完善中。