广州招聘

岗位职责：

1、负责客服聊天记录抽查，线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

2、负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化；

3、定期针对质检情况进行分享，提升员工的业务能力以及服务水平，确保整体服务质量；

4、协助解决客户投诉，对投诉问题进行跟踪复查，按月进行投诉分析，提出相应的改进意见；

5、将质检过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交周报、月报，并针对共性问题提出培训需求，并为月考核提供依据；

6、定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议；

7、设定／执行专项分析项目，以协助客服部团队提升kpi等各项指标，从而提高各团队服务品质；

8、能够独立、有效地完成上级分配的其他工作任务；

9、对所有自己应负责的项目抱有及时处理及跟进到底的意识。

任职资格：

1、从事电话呼叫中心质检/电商客服工作经验优先；

2、天猫淘宝客服一年以上的售后售前客服经验可优先考虑

3、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、良好沟通能力；

4、具备良好的执行力，良好的职业素养与职业道德；

5、具有较强的学习能力以及上进心；能建设团队及承受工作压力和挑战；

6、能够熟练使用办公室软件，尤其是word、excel、ppt，良好的数据分析能力；

公司福利：

1、公司按国家规定购买社保；

2、员工皆享有法定节假日休假权利，在本司连续工作满一年者享受5天带薪年休假；

3、公司提供专业入职培训，岗前培训；

4、公司内部设有茶水间、微型超市；

5、公司会不定期组织各种活动（旅游、聚餐、运动、生日会、拓展训练、公益活动）

6、公司拥有完善的薪酬体系及宽广的晋升空间；

7、公司位于白云区江夏地铁站附近，公交站有地铁江夏站、江夏东二路北站、安华灯饰城站等，交通便利；

一、公司简介
  广州臣信网络科技有限公司成立于2014年2月，由创始人谢臣先生创办。公司从最初几人工作室发展至规模近300人的企业，在变革中成长壮大。谢臣先生卓越的前瞻性，臣信电商迈出了第三方电商客服外包领域。在充满机遇和挑战的环境下，臣信电商依然不懈努力，经历了行业的大浪淘沙，内部的改革、转型、升级，逐渐成为了业内发展改革的重要标杆。现在，公司整体业务稳步上升。
二、发展历程
2014年12月 团队7人，成立小工作室
2015年9月 团队扩大30人，合作天猫旗舰店超30余家
2015年10月 臣信受邀CCTV电视台参与企业成长计划
2016年2月 臣信推出客服引导品牌印象、客服优化方案改善计划
2016年3月 团队突破百人，合作天猫旗舰店超60余家
2017年2月 公司规模接近200人
2017年11月 分部茂名市臣信电子商务有限公司成立
2019年 公司规模300多人

三、合作品牌
  为华南地区领先的客服外包服务商，臣信目前已成为多个知名品牌的电子商务合作伙伴，行业范围涵盖了包括服装、鞋帽、数码、食品、美容护肤、家居日用等
6个大类，并积累了良好的商业声誉，其中卡姿兰、曼秀雷敦、名创、酷狗音乐、伊利、玥之蜜、等多家知名品牌，成为公司的长期合作伙伴。

公司福利：
1、购买社保；
2、享受国家法定节假日，连续工作满一年可享受5天带薪休假及200元/月工龄工资；
3、公司提供专业的岗前培训、在职培训；
4、公司内部设有茶水间、微型超市，冰箱、微波炉；
5、公司按照节假日都会有礼品发放，以及每月都举行生日会；
6、公司拥有完善的薪酬体系及宽广的晋升空间；