广州招聘

1、制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，并监督并实施;

2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题;

3、对客服团队人员进行工作安排、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平;

4、能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

5、对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作;

6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

7、配合运营做售后回访客户，进行深度开发;配合平台的各个活动，做活动前期宣导、

任职要求:

1、大专及以上学历；

2、2年以上电话客服或者淘宝天猫客户服务从业经验，1年或以上团队管理经验;

3、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，对工作具有高度责任心;

4、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

5、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识。

联系人：李小姐：18127447056

    兰媞斯始创于2012年，历经多年沉淀积累与潜心专研，公司朝着平台化全面发展实施战略布局，主打护肤、彩妆、研发、生产、销售为一体的时尚美妆，旗下有伊芳妮、南京同仁堂、苗古汤等多个知名美妆品牌。
公司秉承“以服务为基石，以产品为核心，以创新为导向”的经营管理理念，结合互联网营销，自媒体营销、新零售营销等新型营销渠道，使产品全面覆盖天猫、淘宝、京东、拼多多、小红书、有赞商城、环球捕手等多家网络购物平台，拥有优秀的服务体系、快捷的配送体系、人性化的售后服务、标准的物流仓储，让消费者享受优质的网购服务。
兰媞斯拥有一群年轻有梦想、有追求、有创意、有目标的互联网精英团队，倾注打造美，传播美，让你拥有时尚美，结合消费者的肤质研发功效性产品，解决肌肤烦恼问题，让你重拾自然美，是兰媞斯人的”共同梦“。
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