广州招聘

一、工作职责：

1.负责各大电商平台客服工作主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

3.及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持以及培训；

4.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

5.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

6.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

7.直接与运营、推广沟通各项目店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

8.上级安排的其他临时性工作。

二、岗位要求：

1、五年以上电商资深客服经验。3年以上天猫、京东客服团队管理经验，20人以上客服团队管理经验优先；

2、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

3、精通客户服务体系的管理流程，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4、熟悉天猫、京东等主流平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过平台软件进行网店的日常管理；

5、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

6、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

7、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

企业简介
    广州黑鱼软件技术有限公司，简称黑鱼电商Blackfish E-Commerce，在2016年1月成立，母公司黑石科技集团（成立于2008年，集渠道贸易、线上零售、供应链金融、软件IT服务及政府信息化解决方案等业务为一体的综合型企业），是一家专注于为品牌提供电子商务一站式商业解决方案的营销服务企业。
黑鱼电商业务覆盖天猫、天猫国际、京东、京东国际、考拉、唯品会、微信等主流电商平台，为品牌提供从前端到后端的全套电商运营服务，包括店铺运营，IT解决方案，品牌视觉设计，数字营销，数据银行应用、在线客服、仓储物流，新媒体业务及头部主播直播业务。
    黑鱼电商在数字营销、电商运营、大数据及O2O领域拥有近百名行业精英及专家，他们具有丰富的电子商务经验，并具备市场洞察力，成为品牌最值得信赖的合作伙伴； 黑鱼电商总部设在广州，在北京、上海、杭州、香港设有控股公司，在美国洛杉矶、日本大阪、德国柏林及法国巴黎均设有业务联络处，现有员工近300人。
    得益于对中国本地电商市场的深刻认知以及成熟的运营管理经验，黑鱼（及其前身黑石科技）作为天猫四星服务商，天猫国际国际五星服务商、天猫国际核心服务商，天猫2020年首批核心教育服务商，得到了众多国际知名品牌的信任与合作，服务和合作的品牌或知名企业包括：

母婴类：全球知名的而美***婴辅食品牌Earthsbest、荷兰知名母婴营养品牌品牌爷爷的农场、挪威***鱼油品牌LifelineCare、全球***耳温枪品牌博朗耳温枪等；
教育类：英孚青少儿、英孚成人教育、英孚海外游学、瓜瓜龙英语、清北网校、开言英语、豌豆思维等众多互联网独角兽品牌；
食品类：全球知名维他奶国际集团、香港超级燕窝品牌官燕栈、玛氏集团旗下美国最火的零食品牌be-kind等；
个护类：中国纸业***集团维达集团旗下北欧进口卫生巾品牌Libresse、日本百年浴盐品牌巴斯克林等；

健康医药类：华润集团旗下CRCARE华润堂药业、香港医药集团荣华药业、香港医药集团龙丰药业、香港医药集团鸿运药业、日本百年药妆品牌近江兄弟、日本百年医药集团大幸药业、日本元岁荣养NMN品牌等；
3C数码类：日本富士（Fujifilm）、金山工业（集团）旗下的超霸电池等；
未来，黑鱼电商将继续专注于为全球品牌商提供最优的电子商务服务，提供优质的、全方位的电商解决方案及相关延伸服务。

主要荣誉：
2015-2018连续三年获评天猫、天猫国际四星服务商，2019年获评天猫国际五星服务商
2017金麦奖***视觉服务商
2018-2019年广东省电子商务百强企业
广东省电子商务示范企业
2017年天猫国际TOP20运营服务商
2016年评获广东省电子商务100强企业评选中排名第29位
2021年1月-3月评为天猫国际5星级服务商
.......


我们的福利：
1、上班时间：朝九晚六，周末双休，弹性工作，加班可调休；
2、基本保障：五险一金齐全；
3、员工享有国家法定节假日的休假政策，同时并享有婚假、产假、丧假、带薪年休假（7-15天），带薪病假（1天/月），享受子女教育奖励金；
4、节日福利：三八、端午、中秋、春节等有丰富节日礼品，元宵节，情人节，七夕节，冬至可提前1-2小时下班；
5、不定期的下午茶，团建活动，员工聚餐、节日活动等；
6、我们倡导开心工作，快乐生活，公司工会与附近健身房长期合作，有自己的健身俱乐部，兴趣部落，每周可组队撸铁打球。


公司总部地址：广州市天河区天河北890号广州国际科贸中心3楼（华师地铁B出口上盖）
番禺运营中心地址：广州市番禺区南村镇鹤溪路2号之一8栋201、209、210、***房

交通指引：
五山路口站：B17、B11、78路等
华师地铁站：B出口上盖